跨境電商進(jìn)口商品被打假了怎么辦?經(jīng)常會遇到客戶說，我們的店鋪被職業(yè)打假人盯上了，需要我們提供報(bào)關(guān)單以及政策的支持，由于跨境進(jìn)口電商跟傳統(tǒng)電商有有著明顯的區(qū)別，在應(yīng)對職業(yè)打假人時(shí)，也會有不同的證據(jù)和技巧，在自身是在合法和合規(guī)的前提下，我們遇到職業(yè)打假人的正確處理方式。
什么是打假? 打假顧名思義就是打擊制假販假、打擊假冒偽劣商品的行為。打假有政府打假,也有企業(yè)打假和消費(fèi)者打假,甚至還出現(xiàn)了職業(yè)打假人。不管何種形式的打假都要建立在合法的基礎(chǔ)上。
常見的跨境電商進(jìn)口商品被打假的原因，打假人常見的問題和套路：
一、職業(yè)打假的套路
1、質(zhì)量差評，比如賣925銀飾的，打假人會拿張鑒定證書說你的產(chǎn)品才80%的銀含量；
2、極限詞敲詐，在宣傳詞和廣告頁面上有極限詞以及過分夸張的詞語；
3、商標(biāo)注冊或者品牌侵權(quán)，把消費(fèi)者常搜索的關(guān)鍵詞注冊成商標(biāo)，用這個(gè)關(guān)鍵詞，就說商標(biāo)侵權(quán)?；蛘咭筇峁┢放剖跈?quán)，這種要是是國際大牌；
4、產(chǎn)品真實(shí)存在問題，產(chǎn)品過期、產(chǎn)品有瑕疵、無品牌授權(quán)等情況；
二、跨境電商進(jìn)口商品被打假常見的的手段是：
1、說是進(jìn)口商品沒有中文標(biāo)簽被投訴打假，解決方案是:跨境電商政策無強(qiáng)制產(chǎn)品必須提供中文標(biāo)簽;
2、過度宣傳，跨境電商進(jìn)口化妝品、保健品，在宣傳上使用醫(yī)藥醫(yī)療功能等字眼；解決方案是:這種需要注意宣傳時(shí)注意，市場檢查頁面；
3、打假人投訴該銷售的進(jìn)口產(chǎn)品為走私貨物或者不是從保稅倉發(fā)貨。解決辦法：提供報(bào)關(guān)單以及跨境電商鏈路的證明。
三、常見被打假的店鋪和產(chǎn)品：
1、賣大牌商品的店鋪，像賣圣羅蘭、LV、香奈兒、紀(jì)凡希等產(chǎn)品的店鋪；
2、潮流品牌店，像賣Nike、Puma、Champion這類時(shí)下流行的潮牌店鋪；
3、食品類店鋪，訂購一箱牛奶，到貨后弄破一瓶，讓間接或者直接承認(rèn)發(fā)貨的時(shí)候有問題；
職業(yè)打假人打假流程：
1、選品
購物平臺：某寶，某貓，某東，某音等等。有一定的識別假貨知識后選品。
新手一般會選擇明顯違法產(chǎn)品：三無、無三C、虛假宣傳、化妝品、食品非法添加等；
2、收貨取證
收到貨之后，收集證據(jù)。錄像開箱，證據(jù)截圖，包括商品界面、訂單快照、訂單編號、違規(guī)的頁面截圖等；
3、計(jì)算成本
每天購買商品，后期獲得訂單的索賠金額以及成本；
4 、投訴
12315、電商平臺投訴；
5、協(xié)商
協(xié)商賠償額度。
進(jìn)口商品被打假怎么辦?遇上打假了怎么辦?碰到職業(yè)打假人處理方式：
1、如被投訴舉報(bào)，確認(rèn)投訴性質(zhì)并快速查明事實(shí)真相，如遇以舉報(bào)、曝光相威脅，“勒索”錢財(cái)，做好證據(jù)收集和固定工作。面對已經(jīng)明確存在處罰風(fēng)險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)，如價(jià)格標(biāo)簽出錯(cuò)，促銷方式/廣告違規(guī)，或者商品過保質(zhì)期等等，爭取在食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益法和公司政策規(guī)定的范圍快速處理，避免投訴到職能部門給公司造成處罰；
2、完善自身制度，做好日常的商品物價(jià)、質(zhì)量自我檢查，保證所有在柜商品的質(zhì)量，并認(rèn)真核對檢驗(yàn)報(bào)告和實(shí)際貨品的各項(xiàng)內(nèi)容，降低問題的概率；
3、商家不要為息事寧人而姑息職業(yè)打假人，應(yīng)盡量減少或拒絕賠償，降低職業(yè)打假人購假獲利概率。提高職業(yè)打假人的成本。
如何有效預(yù)防職業(yè)打假人,避免被打假？
1、檢查產(chǎn)品正確描述。如進(jìn)口產(chǎn)品沒有中文標(biāo)簽，國家強(qiáng)制3C產(chǎn)品沒有3C標(biāo)示等細(xì)節(jié)等；
2、檢查產(chǎn)品圖，無論是主圖還是詳情頁，都要檢查有沒有盜圖；
3、檢查有誤違規(guī)用詞，比如：極小用詞以及醫(yī)療性用詞等等；
4、 檢查產(chǎn)品質(zhì)量和是否售假，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售假問題，無論是平臺還是質(zhì)監(jiān)局都很關(guān)注。
打假人索賠算不算敲詐?打假人要說什么才算敲詐?
如果職業(yè)打假人打假內(nèi)容屬實(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益，不構(gòu)成敲詐勒索。如果當(dāng)事人有證據(jù)證明打假人存在敲詐勒索行為，自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的，可以要求公安機(jī)關(guān)立案，請求公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。
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