近日淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，核心變更點包括：
1、新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；
2、針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；
3、新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。
京東規(guī)則近日修訂，在《京東開放平臺交易糾紛處理總則》新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容，這一調(diào)整已于今日（12月27日）生效；《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》中新增了退款不退貨執(zhí)行標準，這一規(guī)則將于12月29日生效。
至此，拼多多、抖音、淘寶、京東四大平臺已全部推出“僅退款”的售后機制。
購買的跨境商品“退貨”如何處理？
根據(jù)海關(guān)總署公告2020年第45號《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口商品退貨有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》規(guī)定，在跨境電子商務(wù)零售進口模式下，跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報關(guān)企業(yè)（以下簡稱“退貨企業(yè)”）可向海關(guān)申請開展退貨業(yè)務(wù)。
圖源：海關(guān)總署網(wǎng)站
退貨企業(yè)可以對原《中華人民共和國海關(guān)跨境電子商務(wù)零售進口申報清單》（以下簡稱《申報清單》）內(nèi)全部或部分商品申請退貨。
退貨企業(yè)在《申報清單》放行之日起30日內(nèi)申請退貨，并且在《申報清單》放行之日起45日內(nèi)將退貨商品運抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所、原海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心（B型）的，相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整消費者個人年度交易累計金額。
退貨企業(yè)應(yīng)當向海關(guān)如實申報，接受海關(guān)監(jiān)管，并承擔相應(yīng)的法律責任。
企業(yè)申報退貨流程：
1.企業(yè)通過中國國際貿(mào)易“單一窗口”（復(fù)制并通過瀏覽器打開網(wǎng)址：https://www.singlewindow.cn/）或跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)相關(guān)平臺向海關(guān)提出退貨申請。
2.企業(yè)將已申報退貨的商品運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。
3.現(xiàn)場海關(guān)對退貨商品確認運抵，并根據(jù)相關(guān)要求實施驗放。
跨境電商進口商品如需退貨，請先聯(lián)系銷售企業(yè)確認符合退貨條件，并按照企業(yè)指引退回商品，由電商企業(yè)向海關(guān)辦理退貨申請。
退貨后，消費者可在“掌上海關(guān)”APP或微信小程序等渠道查詢個人年度額度。
來源：12360服務(wù)訂閱號、黃埔海關(guān)12360發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)等
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