根據(jù)澳大利亞零售管理平臺Neto發(fā)布的《Neto2018年澳大利亞電商市場報告》（Neto2018StateofeCommerceReport）的最新數(shù)據(jù)，2018年將會是澳大利亞電商行業(yè)鞏固其在零售業(yè)未來地位的一年。該報告顯示，澳大利亞絕大多數(shù)產(chǎn)品類別的在線銷售額均呈現(xiàn)同比顯著增長態(tài)勢。
這已經(jīng)是Neto連續(xù)第二年發(fā)布該報告，報告中對其平臺在2018財年的實(shí)際銷售情況進(jìn)行了分析。該報告研究了數(shù)千位零售賣家的交易數(shù)據(jù)，這些賣家代表了一系列的垂直領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模，報告還調(diào)查了Neto的合作伙伴谷歌、PayPal、eBay、澳大利亞快遞包裹公司Sendle和電子郵件營銷平臺SmartrMail等零售業(yè)領(lǐng)軍者的數(shù)據(jù)。
Neto的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人RyanMurtagh說：“澳大利亞的網(wǎng)購行業(yè)價值230億美元，其增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)零售業(yè)。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局（AustralianBureauofStatistics）的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在消費(fèi)者每花費(fèi)的20美元中就有1美元用于網(wǎng)購。我們在2018財年看到的賣家交易數(shù)據(jù)也證實(shí)了澳大利亞零售商在線銷售額正在快速增長。”
報告中的主要調(diào)查結(jié)果表明：
1.澳大利亞網(wǎng)購率繼續(xù)飆升，人們越來越頻繁地在網(wǎng)上消費(fèi)
在2018財年，澳大利亞所有垂直領(lǐng)域的銷售表現(xiàn)都十分搶眼，Neto所有類別的賣家的總銷售額平均同比增長30%。時尚業(yè)是所有類別中的領(lǐng)跑者，其銷售額以57%的同比增幅位居榜首。家居用品（55%）是總銷售額增幅第二快的行業(yè)，緊隨其后的是利基類別汽車零部件（49%）。
澳大利亞人每筆交易的支出數(shù)額也有所增加，他們在所有垂直領(lǐng)域的平均交易金額增加了5%，達(dá)到130美元。具體來說，食品和酒類是購物者消費(fèi)最多的品類，平均每筆交易花費(fèi)168美元。其次是五金工具類，零售商平均每筆交易金額為162美元。
與去年同期相比增長最快的家居用品類，每筆交易金額增長25%，至138美元，電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備增長18%，達(dá)到116美元。
Murtagh說：“有趣的是，對我們的賣家來說，11月是一年中最繁忙的時期，該時期也就是假日季的開端。這進(jìn)一步證明了消費(fèi)者購物行為的演變，考慮到繁忙的圣誕節(jié)期間的配送時間，許多澳大利亞人會提前規(guī)劃購物計劃。隨著電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及時間的推移，這種購物行為對于12月這一‘傳統(tǒng)銷售高峰期’的零售商人員配置和交易時間會產(chǎn)生怎樣的影響，將會是一個有趣的看點(diǎn)。”
2.電商平臺競爭提高了消費(fèi)者的期望值，并攫取了巨大的市場份額
就在這一年，亞馬遜澳大利亞站正式上線，并在eBay、Catch（澳洲本土電商平臺）和Kogan（澳洲電商平臺）等公司的“競爭游戲”中迅速占據(jù)了前排席位。因此，在賣家和消費(fèi)者體驗的創(chuàng)新和改善方面，消費(fèi)者的期望值都已經(jīng)被推到了新的高度。
通過eBay、亞馬遜和Catch等在線平臺進(jìn)行銷售，已經(jīng)成為許多零售商的戰(zhàn)略核心部分，他們將這些平臺作為建立品牌曝光度和覆蓋新顧客的工具。Neto的交易數(shù)據(jù)顯示，33%的在線銷售額來自eBay、亞馬遜和Catch等平臺；然而，對于多數(shù)消費(fèi)者來說，這一比例要高得多。
3.社交媒體正成為重要的電商門戶
消費(fèi)者對社交電商的接受度在2018年持續(xù)增長，根據(jù)PayPal發(fā)布的《PayPal2018年移動商務(wù)指數(shù)》（PayPal2018mCommerceIndex）報告顯示，19%的澳大利亞消費(fèi)者在過去六個月里通過社媒平臺購物過，而2017年這一數(shù)據(jù)僅為11%。在那些通過社媒平臺購物的人群中，F(xiàn)acebook仍是他們的首選目的地（81%），其次的Instagram（25%）和Snapchat（9%）。
PayPal在報告中表示，盡管澳大利亞人通過社媒平臺購物的數(shù)量有所增長，但許多澳大利亞人仍然不確定是否會在社媒平臺上購買商品。36%的消費(fèi)者不相信通過社媒平臺的購物過程，38%的消費(fèi)者擔(dān)心他們的財務(wù)信息的安全性。
除了直接購買外，社媒平臺正成為澳大利亞消費(fèi)者重要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)工具。22%的澳大利亞人表示，他們在社媒平臺上看到某件物品后會通過網(wǎng)店購買，而這一比例在18歲至34歲的澳大利亞人中則躍升至31%。
4.PayPal仍主導(dǎo)著支付業(yè)務(wù)，但信貸支付正呈兩位數(shù)增長
新興支付方式“BuyNowPayLater（現(xiàn)在購買，后期支付，簡稱BNPL）”的表現(xiàn)格外出色，通過Afterpay、ZipPay和ZipMoney等支付公司使用該支付方式的交易價值增長了122%。從2017年起使用該支付方式的消費(fèi)占比翻倍至7%，且預(yù)計這一趨勢和增長軌跡在未來一年還將繼續(xù)下去。
今年有54%的交易是通過PayPal進(jìn)行的，低于2017年的73%。不過，PayPal總交易量確實(shí)增加了19%。
搶走PayPal一塊蛋糕的信用卡交易（也包括借記卡）占在線交易的39%，比去年增加了17%，這也凸顯出人們對于使用信用卡進(jìn)行在線支付越來越有信心。據(jù)悉，澳大利亞信用卡消費(fèi)總額同比增長了31%。
5.“沉睡的巨人”移動電商已覺醒，實(shí)現(xiàn)移動優(yōu)化的零售商將勝出
《PayPal2018年移動商務(wù)指數(shù)》的數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞智能手機(jī)用戶在移動設(shè)備上購物和付款的數(shù)量保持在72%這一歷史最高水平。事實(shí)上，37%的澳大利亞人現(xiàn)在更喜歡用手機(jī)支付或購物，而年齡在18歲至34歲之間的澳大利亞人中，這一比例躍升至46%。
12%的消費(fèi)者每天都會通過手機(jī)進(jìn)行購物。32%的消費(fèi)者認(rèn)為便利性是他們選擇通過手機(jī)購物的首要原因，其次是易用性（23%）和更多的購物選擇（22%）。
值得注意的是，47%的澳大利亞消費(fèi)者對于網(wǎng)站無法在移動端正常運(yùn)行感到不滿，43%的消費(fèi)者因為在移動端登陸網(wǎng)站購買太困難或花費(fèi)太長時間而放棄購物，還有30%的消費(fèi)者因為沒有實(shí)現(xiàn)移動優(yōu)化的購物體驗而放棄購買。
各個零售垂直領(lǐng)域蒸蒸日上
?時尚業(yè)
時尚業(yè)正經(jīng)歷著快速增長的時期，銷售額同比增長57%，平均交易金額增長7%，至113美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal40%，信用卡45%和BNPL15%（時尚業(yè)也是使用BNPL提供商的第二高產(chǎn)品類別）。
?家居用品
澳大利亞家居用品的市場價值目前為10億美元，總銷售額同比增長55%，平均交易金額上升了25%，達(dá)到138美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal50%、信用卡44%和BNPL6%。
?汽車零部件
澳大利亞汽車零部件的市場價值目前為4.84億美元，在線汽車零部件垂直行業(yè)正在加速增長，Neto汽車零部件賣家的總銷售額同比增長了49%，交易額達(dá)到145美元，較2017年增長了5%。賣家的數(shù)量也有顯著的增長，同比增長了37%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal72%、信用卡23%和BNPL5%。
?健康及美容
健康及美容業(yè)的銷售額同比大幅增長了37%，平均交易金額小幅躍升至113美元，較2017年增長5%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal38%、信用卡56%和BNPL6%。
?寵物用品
澳大利亞是世界上擁有寵物最多的國家之一（62%的家庭擁有寵物），該國寵物行業(yè)總銷售額同比增長了35%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal49%、信用卡33%和BNPL18%。
?體育及娛樂
體育及娛樂這一垂直領(lǐng)域涵蓋了所有運(yùn)動及健身設(shè)備、服飾及其配件，以及野營和釣魚用品。該領(lǐng)域在澳大利亞的價值為4.49億美元，銷售額同比增長了28%，平均交易金額為143美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal46%、信用卡40%和BNPL14%。
?禮品
禮品賣家的平均銷售額同比增長了23%，由于情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)和圣誕節(jié)等節(jié)日的贈禮行為增加，禮品業(yè)的銷售額出現(xiàn)季節(jié)性的增長。有趣的是，盡管總體銷量有所增長，但平均交易金額卻下降了8%至120美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域使用支付方式比例為PayPal26%、信用卡69%和BNPL5%。
?電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備
Neto平臺上的電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備類賣家的總銷售額同比增長了22%。該市場的整體價值為30億美元，平均每個澳大利亞家庭有17.1臺電子設(shè)備。該市場的平均交易金額增長18%，達(dá)到116美元，是繼家居用品之后增長第二高的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal67%、信用卡30%和BNPL3%。
?玩具和業(yè)余愛好
玩具和業(yè)余愛好產(chǎn)業(yè)包括了一系列傳統(tǒng)游戲和玩具、電子玩具、藝術(shù)和工藝產(chǎn)品以及業(yè)余愛好設(shè)備，該產(chǎn)業(yè)目前在澳大利亞的價值為9.42億美元，其中電商價值為7000萬美元。Neto賣家的總銷售額增長了21%，平均交易金額達(dá)到了117美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal57%、信用卡36%和BNPL7%。
?五金工具
Neto的報告顯示，五金工具的銷售仍然呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，其總銷售額同比增長19%，月均銷售額增長了12%。五金工具的購買規(guī)模有越來越大的趨勢，消費(fèi)者也傾向于購買更為昂貴的商品。因此，其162美元的平均交易金額是所有垂直領(lǐng)域中第二高的數(shù)值。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal65%、信用卡33%和BNPL2%。
?食品和酒類
食品和酒類的平均交易金額最高，為168美元，同比增長了14%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal26%、信用卡72%（所有類別中最高）和BNPL2%。
?補(bǔ)充劑和營養(yǎng)品
補(bǔ)充劑和營養(yǎng)品是唯一總銷量沒有實(shí)現(xiàn)同比增長的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal76%、信用卡20%和BNPL4%。
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