當(dāng)然，實(shí)體店還并不會(huì)消失，至少在我們能看得到的時(shí)間內(nèi)還不會(huì)。但是，實(shí)體店受到的沖擊是顯而易見的，在這個(gè)過程中實(shí)體店是痛苦的。必然還會(huì)有大量的實(shí)體店消失，剩下的必定是能夠及時(shí)擁抱變化、利用新技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率的。
對(duì)于電商而言，新技術(shù)的發(fā)展也是一把雙刃劍。一方面，電商是新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，新技術(shù)成果也在不斷的應(yīng)用到電商經(jīng)營(yíng)之中，提升電商經(jīng)營(yíng)效率；另一方面，新技術(shù)在實(shí)體零售的應(yīng)用，提升了實(shí)體經(jīng)營(yíng)的效率，對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)能力加強(qiáng)。純電商平臺(tái)的邊際效益不斷下降，尋求線下的合作，將電商優(yōu)勢(shì)延伸到線下，成為流行趨勢(shì)。
新技術(shù)革命對(duì)實(shí)體零售的改變是革命性的，從沃爾瑪引入衛(wèi)星通訊系統(tǒng)到今天，信息技術(shù)革命的成果在零售領(lǐng)域得到越來(lái)越深入和越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。借助新技術(shù)革命的成果，現(xiàn)代零售也已經(jīng)在規(guī)模、效率上與傳統(tǒng)零售相比發(fā)生翻天覆地的變化。
早起的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)傳輸及數(shù)據(jù)收集能力方面。它為沃爾瑪?shù)忍峁┝藦?qiáng)有力的支持，總部可以隨時(shí)的了解到每個(gè)門店、每個(gè)商品的數(shù)據(jù)，還可以通過衛(wèi)星電視系統(tǒng)，將重要信息及時(shí)的傳達(dá)到每個(gè)門店。
在當(dāng)時(shí)情況下，這無(wú)疑是零售經(jīng)營(yíng)的一大飛躍。它使得總部對(duì)門店問題的響應(yīng)速度、供應(yīng)鏈效率迅速提升，這也難怪沃爾瑪會(huì)建立起全美最大的民用數(shù)據(jù)中心。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息革命的深入發(fā)展，其對(duì)零售行業(yè)的影響還在逐步的深入，零售行業(yè)的劇變?nèi)栽诔掷m(xù)的發(fā)生。幾年前電子價(jià)簽、無(wú)人收銀等在超市里都還是新事物，但今天這些都已經(jīng)在很多的線下實(shí)體店得到廣泛應(yīng)用。
就在去年，人臉識(shí)別技術(shù)由于識(shí)別率和價(jià)格問題，很難在實(shí)體店應(yīng)用。就在今年，隨著價(jià)格的進(jìn)一步降低和識(shí)別率的升高，已經(jīng)有包括金好來(lái)在內(nèi)的多家線下實(shí)體店在試點(diǎn)使用人臉識(shí)別技術(shù)。期望這項(xiàng)技術(shù)能在客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析、會(huì)員分析及線下針對(duì)性營(yíng)銷方面發(fā)揮作用。
關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)和無(wú)線識(shí)別等技術(shù)，很多的實(shí)體店的有識(shí)之士，都在不斷的挖掘應(yīng)用。如掃碼購(gòu)技術(shù)，已經(jīng)隨著小程序的使用，在生鮮傳奇得到推廣。顧客只要使用傳奇生鮮的小程序掃描商品，就可以完成付款，免去了收銀臺(tái)排隊(duì)的煩惱。
新技術(shù)的應(yīng)用，為實(shí)體零售帶來(lái)巨大的機(jī)遇。對(duì)實(shí)體商而言，還應(yīng)該積極勇敢的引進(jìn)并使用新技術(shù)，不應(yīng)沉迷于以往的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，而是以新技術(shù)時(shí)代的思維，去運(yùn)用零售技術(shù)。
新技術(shù)革命帶來(lái)的改變是革命性的，那些故步自封、沉迷于以往成功經(jīng)驗(yàn)不愿意去改變的，無(wú)論現(xiàn)在體量多大，遲早會(huì)被采用新技術(shù)的對(duì)手擊敗，因?yàn)檫@已經(jīng)成為不同技術(shù)層級(jí)之間的效率之爭(zhēng)，落后技術(shù)的實(shí)體必定會(huì)被新技術(shù)的應(yīng)用這無(wú)情碾壓。
就當(dāng)前情況而言，如大數(shù)據(jù)等新技術(shù)掌握在電商手中，又因?yàn)橘Y本積累的原因，電商平臺(tái)對(duì)比實(shí)體零售也有更多的優(yōu)勢(shì)去研發(fā)和運(yùn)營(yíng)新技術(shù)。
對(duì)實(shí)體而言，需要廣泛的接納電商平臺(tái)，通過電商平臺(tái)引入新技術(shù)的成果。尤其是拓展線上運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。并利用電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，做好線下的商品、顧客細(xì)分及個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，利用線上優(yōu)勢(shì)，廣集商品資源。
現(xiàn)在很多的實(shí)體零售商都有了自己的企業(yè)APP，作為實(shí)體上線的一個(gè)途徑。但實(shí)體店的APP普遍運(yùn)營(yíng)效率很低，基于APP的電商平臺(tái)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。如之前沃爾瑪?shù)囊惶?hào)店、大潤(rùn)發(fā)的飛牛網(wǎng)等，到現(xiàn)在都已經(jīng)改頭換面。
導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因，并不是企業(yè)不重視，也不是缺乏資金，最根本的因素是實(shí)體零售商缺乏新技術(shù)思維，無(wú)法推動(dòng)電商平臺(tái)的成長(zhǎng)。
不過，可喜的是在企業(yè)APP方面已經(jīng)有了不同的實(shí)踐。如樂城的生鮮傳奇。突破傳統(tǒng)的以商品銷售為主的模式，進(jìn)一步升級(jí)了企業(yè)APP，由以商品銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩头?wù)為主，不僅將顧客服務(wù)通過線上平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)可優(yōu)化。還可以接入電費(fèi)、電話費(fèi)充值等公共繳費(fèi)系統(tǒng)、社保系統(tǒng)等便民系統(tǒng)，括展服務(wù)功能。
這樣便將線下門店的社區(qū)服務(wù)功能通過線上平臺(tái)加以延伸，擴(kuò)展了實(shí)體店的社區(qū)服務(wù)功能。不久的未來(lái)，隨著服務(wù)功能的進(jìn)一步強(qiáng)化，社區(qū)居民只要安裝一個(gè)企業(yè)APP，就可以將解決所有的生活需求。還可以將其它的功能APP作為合作鏈接進(jìn)行打通，真正的不僅在線下，而且在線上也成為社區(qū)服務(wù)中心。
而與電商結(jié)合的實(shí)體店的電商平臺(tái)卻有很多辦的有聲有色。如基于京東到家、餓了么等平臺(tái)的線下實(shí)體店，以及基于微信平臺(tái)的企業(yè)公眾號(hào)、小程序等，有永輝、鮮豐水果等做的非常不錯(cuò)，這也催動(dòng)了外賣行業(yè)的發(fā)展。
同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用情況，及時(shí)的導(dǎo)入新技術(shù)使用，獲得發(fā)展先機(jī)。我認(rèn)為建立企業(yè)級(jí)的研究中心是必要的，主要負(fù)責(zé)：新技術(shù)及應(yīng)用趨勢(shì)研究、新技術(shù)應(yīng)用了解及導(dǎo)入（了解行業(yè)在應(yīng)用的）、新技術(shù)導(dǎo)入推動(dòng)（已成熟未導(dǎo)入應(yīng)用的）、企業(yè)新技術(shù)升級(jí)計(jì)劃（長(zhǎng)期、中期、短期，基于企業(yè)承受能力及預(yù)算的）、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等。
另外，企業(yè)需要根據(jù)電商平臺(tái)的導(dǎo)入及新技術(shù)的使用情況，改革組織架構(gòu)。主要是建立或升級(jí)電商團(tuán)隊(duì)，主要從事線上營(yíng)銷業(yè)務(wù)（如微信群等），使用各種途徑做針對(duì)商品和品牌的線上營(yíng)銷（微信群比發(fā)海報(bào)好）與服務(wù)工作；建立研究團(tuán)隊(duì)，除了關(guān)于上面所述技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)的研究與成果導(dǎo)入，還要結(jié)合線上平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況未到分析，并制定企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃。
最后，實(shí)體企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋求并主導(dǎo)平臺(tái)合作與項(xiàng)目試點(diǎn)，主要是云平臺(tái)，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身不足的短板。企業(yè)數(shù)據(jù)資料，包括銷售、商品和客戶資料，與云平臺(tái)融通成為趨勢(shì)。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析與企業(yè)實(shí)際情況的結(jié)合，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)真正起到指導(dǎo)作用。
可喜的是，這都已經(jīng)開始了實(shí)踐。如利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，結(jié)合選擇軟件開發(fā)自動(dòng)選址系統(tǒng)的實(shí)踐、基于人臉識(shí)別技術(shù)的自助購(gòu)物等基于新技術(shù)的實(shí)景應(yīng)用，都已經(jīng)在線下實(shí)體店的推動(dòng)下開始研究或?qū)嵺`。
實(shí)體店的有識(shí)之士已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到了新技術(shù)的應(yīng)用前景，并意識(shí)到了自己和電商平臺(tái)的地位和角色，主動(dòng)的促成新技術(shù)成果的應(yīng)用，零售大變革已然開始。
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