曾有人向我們咨詢，公司明明制度很完善，管理也很嚴(yán)格，為什么業(yè)績總是上不去，部門評比總是落于末流呢？
在讀過了他們的指標(biāo)考核后，我們反問了一個問題：指標(biāo)設(shè)定的意義究竟是什么？
對方愣了，用一種難以置信的眼神告訴我：“為了提升業(yè)績啊，還能為了什么？”
我說：“沒錯，目的是這個，但按照這樣的指標(biāo)考核，結(jié)果就是會越來越糟糕。”
之所以那么說，是因為該朋友所屬的倉儲部門人員一直配置不齊，長期處于人力資源不足的情況，但在KPI的指標(biāo)制定上卻傾向于一些糾錯類指向。人力不足帶來的必定是錯誤率的飆升，用這種方式來考核員工必然會導(dǎo)致員工積極性不高，結(jié)果可想而知。
由上面的案例可以看出：短期內(nèi)該公司最應(yīng)該做的就是用工作量來進行評估，鼓勵多勞多得，提升員工熱情，等到人員齊備后，再考慮質(zhì)量方面的考核引導(dǎo)。
那么KPI指標(biāo)應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來進行設(shè)立呢？
倉儲企業(yè)又有哪些特別需要注意的地方呢？
本文將會為您進行詳細(xì)的解答。
不能自己考核自己
具體而言就是倉庫作業(yè)量統(tǒng)計應(yīng)由客戶服務(wù)部完成并提供，保證數(shù)據(jù)的真實性；或者盤點結(jié)果需客戶服務(wù)人員共同參與并得到最終的盤點結(jié)果，若短期內(nèi)無法做到，則由倉儲部門的日報、周報、月報等管理報表來統(tǒng)計。
建立KPI指標(biāo)的原則
1 必須是目標(biāo)導(dǎo)向，通過企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來進行確定。
2 可操作性是必須的，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。
3 設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。
針對倉儲部門KPI指標(biāo)的建議
1 庫位準(zhǔn)確率
庫存準(zhǔn)確率 = （盤點物料數(shù) × 平均單價） / （賬面實存數(shù) x 平均單價） ×100%
每一個倉庫管理人員都會遇上盤點，盤點中遇到的問題也是各異的，因企業(yè)不同， 管理的物料各異，對庫存準(zhǔn)確率規(guī)定的精度也各異，所以庫存準(zhǔn)確率不能僅以數(shù)量還反映倉庫管理的誤差率，以物料的價格作為庫存準(zhǔn)確率依據(jù)更具科學(xué)性。
2 賬物相符率
帳物相符率,是總休的帳存品種有多少,實存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率,如庫存商品有10個品種,實際有10個品種,但10個品種中,有5個品種的數(shù)量核對不符,那么帳實符合率為5/10=50%
3 貨物破損率
貨物破損率=破損的量(件數(shù))/ 倉儲統(tǒng)計的總量(總件數(shù)) X100%，倉儲過程中外包裝出現(xiàn)損壞或物品損壞，其破損物品數(shù)量占該物品總數(shù)的百分比叫破損率。
4 客戶滿意度
在倉儲服務(wù)過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標(biāo)，而每家物流企業(yè)針對客戶滿意度的側(cè)重點也各有不同，調(diào)研客戶滿意度所設(shè)計的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點上卻是一些共性的調(diào)研需求。
如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細(xì)節(jié)；時刻匯報客戶物品的動態(tài)情況；流程的細(xì)密程度和簡單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。
以上指標(biāo)只是拋磚引玉，引導(dǎo)大家從真實提升運營水平的角度來設(shè)定KPI指標(biāo)，管理人員切記一定要根據(jù)自身倉庫特點進行KPI指標(biāo)的設(shè)定，逐步實現(xiàn)，并觀察考核指標(biāo)是否提高了員工自身的工作熱情，業(yè)務(wù)是否在不斷的提升，不斷的調(diào)整與改善原有的KPI考核指標(biāo)，靈活的實現(xiàn)管理目標(biāo)。
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