針對消費者海淘鑒定難、維權(quán)難等問題，中消協(xié)有關(guān)負責人今天獨家回應(yīng)《工人日報》時說，根據(jù)近幾年消費者反映，跨境網(wǎng)購（海淘）鑒定難、維權(quán)難比較普遍.這種情況持續(xù)發(fā)生，可能影響消費者信心，不利于激發(fā)消費潛能，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
關(guān)于海淘商品的真假辨別問題，檢測機構(gòu)若無商標權(quán)利人支持，得不出最終結(jié)論，而僅憑供貨鏈路、報關(guān)文件等也難以完全保障商品為真品。商標權(quán)利人應(yīng)當切實承擔應(yīng)盡義務(wù)和責任，幫助消費者依法維權(quán)。
針對最近北京消費者線女士向某電商平臺維權(quán)過程中遇到的問題，該負責人指出：“根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。對于消費者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營者應(yīng)當虛心聽取、正確對待，依法接受監(jiān)督。我們希望并支持更多的消費者主動維護和運用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實保護自身合法權(quán)益?！?/p>
“消費者行使監(jiān)督權(quán)既是消費者對自己負責，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍，應(yīng)當?shù)玫椒傻谋Ｗo和全社會的尊重。希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費者的監(jiān)督，聽取消費者的建議，將消費者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標。只有如此，才能最終獲得消費者的認可。”中國人民大學法學院教授劉俊海說。
在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來，電商平臺應(yīng)積極對待消費者的監(jiān)督，這不單純是法律責任，還包括社會責任和道德責任。越大的電商平臺，社會責任和道德責任越大。電商平臺對消費者監(jiān)督的接受本身就是社會責任一部分。動輒以強硬的方法對待消費者監(jiān)督的做法，是不負責任的表現(xiàn)。
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