在這些推動(dòng)新零售的變革的力量中，有五類趨勢(shì)是不容小覷的。大浪淘沙，未來(lái)使用了這些技術(shù)幫助的零售商們將脫穎而出。
趨勢(shì)一：全渠道發(fā)展
現(xiàn)在零售行業(yè)的全渠道發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)不可避免。零售商們不再有專門的網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)部門，每個(gè)零售商都是一個(gè)融合了線下和線上顧客體驗(yàn)的獨(dú)立單元。當(dāng)零售商們重新配置他們的組織架構(gòu)時(shí)，比如建立新的部門，擴(kuò)展分銷渠道或者思考連接線上線下的倉(cāng)儲(chǔ)方式，可能面臨著不同的結(jié)局，有些可能如魚得水，有些則可能銷聲匿跡。
鞋靴零售商DSW多年來(lái)一直都是全渠道銷售的典范，讓顧客可以通過(guò)線上線下兩種方式選購(gòu)商品。星巴克在國(guó)外則可以通過(guò)網(wǎng)上便捷下單，然后到店快捷取餐，在國(guó)內(nèi)則與阿里開展合作，提供了全新的購(gòu)物方式。在美國(guó)，家得寶提名了2017年年度全渠道零售商，因?yàn)樗W(wǎng)上購(gòu)物選擇充足，并且提供熱門的帶有3D地圖的移動(dòng)APP，方便引導(dǎo)到店顧客。
對(duì)許多優(yōu)秀的實(shí)體零售而言，如王府井、大悅城、天虹、綾致、百果園等，全渠道戰(zhàn)略是重要的方向之一，圍繞數(shù)字化門店和門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)展開，通過(guò)實(shí)體店內(nèi)部的變革，以及線上線下的協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行全渠道工作的全面實(shí)踐。
趨勢(shì)二：物聯(lián)網(wǎng)（IoT)
第二個(gè)趨勢(shì)與第一個(gè)緊密相連，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)提供了額外的數(shù)據(jù)層支持全渠道發(fā)展。高盛的研究表示物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)包含了120億件物品，而到2020年這一數(shù)值將會(huì)提高到300億。那些沒有將他們的門店接入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售商們將很快面臨著失去關(guān)聯(lián)性的風(fēng)險(xiǎn)。
盡管物聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)常常在“物”，但是物聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值是在與其他數(shù)據(jù)相連的數(shù)據(jù)中，這樣的數(shù)據(jù)可以促進(jìn)數(shù)據(jù)分析，并且將線上線下的行為連接起來(lái)。
物聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在。2011年，中國(guó)奶制品龍頭企業(yè)伊利引入產(chǎn)品追蹤系統(tǒng)：所有產(chǎn)品都有唯一編碼，通過(guò)在產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)即時(shí)掃描可以跟蹤精確到每一批次每一個(gè)產(chǎn)品（從生產(chǎn)商到各級(jí)代理商再到零售商），旨在防止代理商與零售商濫用合約條款，惡意削價(jià)過(guò)度打折，向非折扣渠道或轉(zhuǎn)賣折扣產(chǎn)品等（通常這類行為被稱為竄貨）。據(jù)伊利方面評(píng)估，這項(xiàng)措施已將竄貨亂加事件顯著地減少至每月不足100起，而且其中75%能夠獲得有效地解決(相比過(guò)去數(shù)不清的未解決案例)。綜合計(jì)算后，引入該系統(tǒng)一年以來(lái)已為企業(yè)節(jié)約數(shù)百萬(wàn)美元。
趨勢(shì)三：虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）
零售商們先試水了虛擬商業(yè)，通過(guò)撬動(dòng)VR和AR設(shè)備為未來(lái)的消費(fèi)者提供全新的便捷體驗(yàn)。AR和VR略有不同，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是在我們現(xiàn)實(shí)世界的基礎(chǔ)上又疊加了一層全息圖。
不管是VR還是AR都讓零售商重新思考從營(yíng)銷到產(chǎn)品選擇、店鋪設(shè)計(jì)和訂單完成的整個(gè)流程。而且這兩項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)直就是創(chuàng)意營(yíng)銷的必備利器，想像一下，你能在全息圖上看見你最愛的名人（不管是活著還是已故的），或者在火星上來(lái)一次極其仿真的漫步，那該是多么讓人激動(dòng)事情啊。
但是VR和AR不僅僅有營(yíng)銷上的游戲價(jià)值，還可以應(yīng)用在很多商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，比如說(shuō)研究單位。醫(yī)學(xué)專家在研究解剖學(xué)的時(shí)候，這兩項(xiàng)技術(shù)可以增強(qiáng)研究時(shí)的效果。設(shè)計(jì)領(lǐng)域也可以應(yīng)用這兩項(xiàng)技術(shù)，開發(fā)出新的裝飾、裝修房屋的方案。舉例來(lái)說(shuō)，宜家就打造了一個(gè)全新的VR體驗(yàn)館，讓顧客置身于一個(gè)可以購(gòu)物的3D廚房。
趨勢(shì)四：人工智能（AI）
一周七天，哪天是顧客最喜歡消費(fèi)的日子？你的顧客多久會(huì)來(lái)一次你的門店？天氣狀況會(huì)影響你的銷售效果嗎？這些問(wèn)題過(guò)去可能很難用常識(shí)來(lái)回答，但是有了AI，一切都不一樣了。AI融合了大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法，現(xiàn)在已經(jīng)深入到了商業(yè)的方方面面。AI引發(fā)的全新形態(tài)包括制造機(jī)器人、配送無(wú)人機(jī)、自動(dòng)結(jié)算和聊天機(jī)器人等等。
舉例來(lái)說(shuō)，2017年10月，京東就建成全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)，成為全球首個(gè)正式落成并規(guī)模化投入使用的全流程無(wú)人的物流中心。在貨物入庫(kù)，打包等環(huán)節(jié)，京東無(wú)人倉(cāng)配備了3種不同型號(hào)的六軸機(jī)械臂，應(yīng)用在入庫(kù)裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機(jī)器人供包4個(gè)場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)了從入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無(wú)人化，對(duì)整個(gè)物流領(lǐng)域而言都具有重要意義。
除此之外，人工智能中的人臉識(shí)別技術(shù)也是傳統(tǒng)線下零售商重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。
在零售業(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識(shí)別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場(chǎng)、門店等入口，統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣等。這樣就能實(shí)時(shí)識(shí)別VIP客戶，并推送至店員手機(jī)，VIP歷史入店信息及購(gòu)買記錄一目了然。另外，也能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率。
以國(guó)內(nèi)知名的兩家扎根垂直行業(yè)的人工智能公司——曠視科技和圖普科技為例。七月份圖普科技與國(guó)內(nèi)手機(jī)零售巨頭之一OPPO簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，圖普科技為OPPO旗下的眾多門店提供的訪客數(shù)據(jù)化方案則包括上述第一種方式。而在曠視科技與鮮生活便利店的合作當(dāng)中，則包括了第二種數(shù)據(jù)分析方式。
趨勢(shì)五：超個(gè)性化體驗(yàn)
在云端學(xué)習(xí)、虛擬測(cè)試和智能科技會(huì)帶來(lái)什么？為什么數(shù)據(jù)如此重要？結(jié)論只有一個(gè)：超個(gè)性化體驗(yàn)?，F(xiàn)如今零售的整體趨勢(shì)背后一個(gè)重要推動(dòng)力就是通過(guò)增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客，提高客戶終身價(jià)值來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者和零售商之間的關(guān)系。
想像一下未來(lái)一家商店里面99%的物品都是依據(jù)你的喜好和購(gòu)物歷史專門為你準(zhǔn)備的，一個(gè)可供購(gòu)物的虛擬冰箱里放滿了你喜歡的食物。智能音箱知道你的消費(fèi)歷史，并且可以通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令預(yù)定一杯你常喝的咖啡。門店的庫(kù)存、信息、價(jià)格甚至大小都是為你定制的。很快我們就會(huì)覺得在一個(gè)非定制的商店里消費(fèi)簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)時(shí)間。
與未來(lái)的這些商店相比，巨大的鋼筋水泥商店將會(huì)漸漸消失?，F(xiàn)在零售商們應(yīng)該重新思考新零售時(shí)代的產(chǎn)品、商店和消費(fèi)者們都是什么樣的了。或許他們需要的只是一點(diǎn)想象力和很多數(shù)據(jù)就能到達(dá)未來(lái)。
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