隨著電商企業(yè)的發(fā)展壯大，訂單量常常會(huì)呈幾何式增長(zhǎng)，營(yíng)銷方式越來越多種多樣。
然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，在打造品牌促進(jìn)銷售的基礎(chǔ)上，商家還需要將一部分精力專注于如何提高倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈效率。
不少商家已經(jīng)在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面遇到一些問題，這些問題甚至已經(jīng)成為制約其繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題或?yàn)楸苊庥龅筋愃茊栴}而未雨綢繆都十分必要。
在光鮮的銷量背后，商家必要意識(shí)到，只有合理布局倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理，才能達(dá)到產(chǎn)品及時(shí)到位，發(fā)貨速度在競(jìng)爭(zhēng)中快人一步以及資金周轉(zhuǎn)速度加快的目標(biāo)。
當(dāng)然，在選擇具體的策略時(shí)，首先要考慮自身?xiàng)l件，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段的特性為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考量，以制定適合自身發(fā)展的策略和資源配置方案。
潛在因素分解
在實(shí)地走訪很多體量不小的賣家后，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商家目前在倉(cāng)儲(chǔ)物流管理中普遍存在的問題基本集中在六種類型：
第一種是貨品的入庫(kù)不夠及時(shí)，即商品實(shí)物入庫(kù)不能及時(shí)反映到系統(tǒng)庫(kù)存中，從而影響商品在電商平臺(tái)的上架；
第二種是系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可能出現(xiàn)超買、重復(fù)訂貨等情況，這種情形在雙十一等大型促銷活動(dòng)中影響尤其大；
第三種是發(fā)貨不及時(shí)，人均發(fā)貨效率低下，訂單無法及時(shí)完成；
第四種是發(fā)貨錯(cuò)誤率高，導(dǎo)致客戶滿意度下降；
第五種為第三方物流包裹交付不及時(shí)，而配送過程無法被監(jiān)控，也無法及時(shí)就異常與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；
最后一種是在銷售旺季的時(shí)候出現(xiàn)人員短缺、倉(cāng)庫(kù)面積不足、操作設(shè)備不足；銷售淡季時(shí)人員、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備的閑置。
除上述問題外，商家可能出現(xiàn)其他問題，類似各種原因?qū)е碌陌l(fā)送不出去、人員操作效率低下等等，導(dǎo)致整體的物流費(fèi)用在銷售金額中的占比居高不下。
那么我們來分析影響商家物流運(yùn)作的幾個(gè)基本因素：
第一個(gè)就是系統(tǒng)因素，由于系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊功能不健全，導(dǎo)致可以應(yīng)用的策略匱乏，可兼容的設(shè)備類型較少；
人員的影響也很大，主要表現(xiàn)在那些可以熟練操作的工人的培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，也同時(shí)無法替代；
陳舊簡(jiǎn)單的操作設(shè)備，嚴(yán)重影響了效率而并不了解應(yīng)該用怎樣的設(shè)備來滿足自身需求；
作業(yè)方式方面，只應(yīng)用到了最簡(jiǎn)單的作業(yè)方式，或者是能夠想到好的作業(yè)方式，但無法通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)；
商品管理方面，由于需要管理的商品種類、數(shù)量越來越多，常規(guī)管理越來越不能滿足；
最后是銷售渠道方面，網(wǎng)上直營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)代理商、寄賣等等，對(duì)電商企業(yè)的物流運(yùn)作有更多的系統(tǒng)需求，之前的業(yè)務(wù)邏輯無法適用，而這也是很多商家最頭疼的問題之一。
這些問題在商家的表現(xiàn)為：
1.貨品在倉(cāng)庫(kù)中沒有進(jìn)行庫(kù)位記錄，貨品位置只有倉(cāng)管知道，關(guān)鍵倉(cāng)管或老倉(cāng)管一旦休假，新人很難在倉(cāng)庫(kù)中找到貨品。
2.在庫(kù)位管理沒有的情況下，所有的操作沒有簡(jiǎn)單的規(guī)則，所有新人都是老員工言傳身教，一個(gè)星期可能都無法獨(dú)立操作，遇到生僻的貨品揀貨時(shí)還需要老員工指明貨品位置。
3.一張揀貨單對(duì)應(yīng)一張訂單，倉(cāng)庫(kù)人員一次性只操作一張訂單，高峰期時(shí)疲于奔命。
4.貨品在倉(cāng)庫(kù)的位置都相對(duì)固定，在換季、促銷時(shí)的貨位調(diào)整，都是需要人為操作，新人很難找到對(duì)應(yīng)商品。
5.在大促時(shí)，使用兼職人員造成錯(cuò)誤率較高，貨品很難揀全。
6.商家想去上設(shè)備及系統(tǒng)，但從市場(chǎng)上很難找到打包的集成商，或者沒有實(shí)施團(tuán)隊(duì)。也不清楚怎么去選擇供應(yīng)商，處于一個(gè)兩難的情況。
了解清楚可能出現(xiàn)的問題以及會(huì)影響物流運(yùn)作的幾個(gè)基本維度之后，我們回到企業(yè)自身，畢竟策略要針對(duì)自身來制定，分析內(nèi)部因素是很重要的一個(gè)過程，那么，哪些是將會(huì)影響到運(yùn)作策略選擇的自身原因。
一般來說，包括店鋪訂單總數(shù)量、SKU總數(shù)量、每張訂單訂購(gòu)數(shù)量、每個(gè)SKU每次訂購(gòu)數(shù)量、每個(gè)SKU被訂購(gòu)的頻率、SKU具體特性(體積尺寸、存儲(chǔ)條件、批號(hào)管理等)、訂單區(qū)域分布、產(chǎn)品供應(yīng)商區(qū)域分布以及不同區(qū)域中訂單特性分析。
通過這些基本信息的分解，我們可以分析得出企業(yè)當(dāng)前的物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，同時(shí)也能夠在各個(gè)維度和時(shí)段的分析中得出自身物流運(yùn)作的節(jié)奏以及特性等規(guī)律。
這些分析結(jié)果不僅僅可以供物流決策使用，也可以指導(dǎo)前端的營(yíng)銷應(yīng)用和供應(yīng)鏈管理等方面。
當(dāng)然，商家還要基于自身對(duì)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展做出一定的規(guī)劃。通過規(guī)劃、現(xiàn)狀分析，得到我們的工作計(jì)劃和策略。電商企業(yè)的不同階段和發(fā)展規(guī)模也對(duì)策略的制定產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
規(guī)模決定策略
電商企業(yè)在不同階段的應(yīng)對(duì)策略自然不同，下面將就幾種有代表性的發(fā)展規(guī)模和所對(duì)應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流策略逐一分析。
模型A：
階段特征：規(guī)模較小，SKU較少、訂單量較少；
應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用電商管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊或者是員工手工表格記錄貨品的收發(fā)、存儲(chǔ)信息；
人員配備：可以由一般客服人員兼職完成，每天快遞發(fā)貨一次到兩次即可；
揀貨方式：客戶人員在包裹包裝完成后，將面單信息記錄到平臺(tái)系統(tǒng)中或電商管理系統(tǒng)中；作業(yè)信息則按訂單進(jìn)行摘果式方法進(jìn)行揀貨；
促銷建議：在進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候，可以利用EXCEL進(jìn)行輔助，匯總批量揀貨，再進(jìn)行二次摘果揀貨或人工播種式揀貨；
庫(kù)存控制：這個(gè)階段一般實(shí)施庫(kù)存統(tǒng)一管理，不需要設(shè)置分倉(cāng)。當(dāng)供應(yīng)商和自己配合較好的時(shí)候，可以適當(dāng)控制自有庫(kù)存水平。
模型B：
階段特征：規(guī)模中等，SKU較少、訂單量較大；
應(yīng)用系統(tǒng)：用庫(kù)存管理模塊功能完善的電商管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；
人員配備：可以使用全職人員，進(jìn)行產(chǎn)品收發(fā)、庫(kù)存管理、信息錄入等工作；
揀貨方式：可以進(jìn)行批量揀貨再分揀的作業(yè)形式。在包裝工環(huán)節(jié)建議使用掃描槍提高包裝效率；
促銷建議：在促銷期的時(shí)候，可以考量設(shè)分倉(cāng)或是對(duì)促銷款進(jìn)行預(yù)包裝的工作；
庫(kù)存控制：需要保持一定的庫(kù)存量。還是需要根據(jù)促銷計(jì)劃去合理的制定采購(gòu)批量。
模型C：
階段特征：規(guī)模中等，SKU較多、訂單量一般；
應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用到庫(kù)存管理模塊功能完善的電商管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；
人員配備：可以使用全職人員，進(jìn)行產(chǎn)品收發(fā)、庫(kù)存管理、信息錄入等工作；
揀貨方式：可以進(jìn)行邊揀邊分的作業(yè)形式，促銷的時(shí)候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進(jìn)行區(qū)分揀貨。建議可以應(yīng)用離線式掃描槍幫助揀貨記錄，有線掃描槍服裝包裝；
促銷建議：在促銷期的時(shí)候，需要對(duì)促銷款進(jìn)行預(yù)包裝的工作；
庫(kù)存控制：需要保持一定的庫(kù)存量。還是需要根據(jù)促銷計(jì)劃去合理的制定采購(gòu)批量。
模型D：
階段特征：規(guī)模較大，SKU較多、訂單量較大；
應(yīng)用系統(tǒng)：建議使用專業(yè)的WMS系統(tǒng)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理；
人員配備：人員可以使用全職人員，分別設(shè)置收貨、揀貨、包裝、庫(kù)存管理、文員等多個(gè)崗位；
揀貨方式：邊揀邊分的作業(yè)形式，促銷的時(shí)候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進(jìn)行區(qū)分揀貨，也同時(shí)會(huì)應(yīng)用到播種或者二次摘果等作業(yè)方式。這些作業(yè)方式，還將使用到一定的輸送設(shè)備或分揀設(shè)備、RF，記錄庫(kù)存移動(dòng)、包裝、揀貨等庫(kù)內(nèi)作業(yè)；
促銷建議：在促銷期的時(shí)候，需要對(duì)促銷款進(jìn)行預(yù)包裝的工作；
庫(kù)存控制：需要保持一定的庫(kù)存量。還是需要根據(jù)促銷計(jì)劃去合理的制定采購(gòu)批量。在促銷期內(nèi)，可以考慮多倉(cāng)設(shè)置。
補(bǔ)充建議：在這個(gè)時(shí)期，需要考慮對(duì)快遞、一般運(yùn)輸供應(yīng)商的選擇、管理、考核的工作，選擇那些和自身服務(wù)效率質(zhì)量、成本相匹配的供應(yīng)商。特別是在大促的時(shí)候考慮幫助快遞公司去完成一些可以節(jié)約雙方的工作，類似將包裹按快遞區(qū)域的簡(jiǎn)單分揀。
模型E：
階段特征：企業(yè)規(guī)模大，SKU及訂單量都十分大的規(guī)模；
應(yīng)用系統(tǒng)：建議使用專業(yè)的、功能強(qiáng)大WMS系統(tǒng)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理，也同時(shí)擁有功能專業(yè)的訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行配套應(yīng)用；
人員配備：分別設(shè)置收貨、揀貨、包裝、庫(kù)存管理、文員、售后客服等多個(gè)崗位；
揀貨方式：揀貨方式可以進(jìn)行邊揀邊分的作業(yè)形式，促銷的時(shí)候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進(jìn)行區(qū)分揀貨，也同時(shí)會(huì)應(yīng)用到自動(dòng)分揀、播種或者二次摘果等作業(yè)方式，在這個(gè)階段可以使用專業(yè)化的自動(dòng)化設(shè)備提高人員的運(yùn)作效率，包括了AS/RS、VNA、語音揀貨、電子標(biāo)簽播種、自動(dòng)分揀機(jī)、自動(dòng)包裝設(shè)備等等。
促銷建議：整體流程設(shè)計(jì)清晰，綜合營(yíng)銷合理配置資源，通過整體的計(jì)劃完成各個(gè)時(shí)期內(nèi)的銷售任務(wù)；
庫(kù)存控制：通過需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈敏捷管理去規(guī)劃自身的庫(kù)存，在大促的時(shí)候可以選擇使用分倉(cāng)提供運(yùn)輸環(huán)節(jié)的反應(yīng)速度。
補(bǔ)充建議：在這個(gè)時(shí)期，需要考慮對(duì)快遞、一般運(yùn)輸供應(yīng)商的選擇、管理、考核的工作，選擇那些和自身服務(wù)效率質(zhì)量、成本相匹配的供應(yīng)商。
特別是在大促的時(shí)候考慮幫助快遞公司去完成一些可以節(jié)約雙方的工作，類似將包裹按快遞區(qū)域的簡(jiǎn)單分揀。也可以考慮將運(yùn)輸業(yè)務(wù)分解成干線運(yùn)輸和落地配送的形式，成立專門的運(yùn)輸管理運(yùn)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作，降低運(yùn)輸成本。
選好伙伴
目前市場(chǎng)中存在著大量的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)公司，包括軟件系統(tǒng)、第三方物流、規(guī)劃咨詢、快遞、運(yùn)輸?shù)鹊取?/p>
商家在實(shí)際運(yùn)作的過程中，由于自身原因或者出于用專業(yè)的人做專業(yè)的事的考量，都有可能會(huì)考慮與第三方服務(wù)商合作。在選擇服務(wù)商的時(shí)候，商家需要從不同的維度進(jìn)行考慮。
供應(yīng)商資質(zhì)方面：
需要考慮到企業(yè)規(guī)模、已經(jīng)實(shí)施的案例、案例評(píng)價(jià)等等。同時(shí)也需要關(guān)注可能實(shí)施項(xiàng)目的資源配置情況，如果供應(yīng)商的發(fā)展速度過快、在實(shí)施結(jié)算案例較多，我們就需要注意這些服務(wù)商的綜合實(shí)施能力。
方案先進(jìn)性方面：
服務(wù)商所提供的方案，商家需要關(guān)注的點(diǎn)在于服務(wù)商是否真正了解自己的業(yè)務(wù)，是否能夠正確理解實(shí)際業(yè)務(wù)中的一些關(guān)鍵點(diǎn)以及流程。
在理解我們的業(yè)務(wù)之后，服務(wù)商將如何應(yīng)用合適的運(yùn)作方式、設(shè)計(jì)流程來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作。商家需要通過自身的判斷來分析服務(wù)商提供的運(yùn)作、流程設(shè)計(jì)等等是否能夠滿足企業(yè)自身的需求。
方案合理性也是比較重要的考慮維度：
通過搜集信息，我們可以了解到未來的項(xiàng)目實(shí)施將由怎樣的人員結(jié)構(gòu)來完成，這些人員是否有過實(shí)施類似案例的經(jīng)驗(yàn)，或是有足夠的溝通協(xié)調(diào)能力來幫助項(xiàng)目實(shí)施。實(shí)施人員往往是一個(gè)項(xiàng)目是否能夠上線成功的關(guān)鍵，所以有必要與實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。
此外，商家也需要就實(shí)施計(jì)劃去判斷，服務(wù)商的計(jì)劃是否合理，合理性包括：時(shí)間計(jì)劃是否符合資源配置合理，服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作節(jié)奏，是否有應(yīng)急預(yù)案等等。
商家要懂得選擇那些計(jì)劃最適合我們的業(yè)務(wù)節(jié)奏，也同時(shí)可以獲得足夠資源的方案實(shí)施者。服務(wù)商在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候是否有合理的管理制度，是否有合適的溝通制度、匯報(bào)制度、決策制度、過程記錄等等項(xiàng)目管理工具，也將是商家考慮的重點(diǎn)。
商家同時(shí)需要站在整個(gè)項(xiàng)目管理的角度，去設(shè)定具體的項(xiàng)目績(jī)效，并且分時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定整個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段、分項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵性里程碑。一個(gè)完整的WBS分解計(jì)劃，也將是選擇一個(gè)服務(wù)商的參考因素。
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