不斷地有人問,一個(gè)企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率(ITO)這個(gè)指標(biāo)(KPI)到底是考核誰的?就是僅僅考核供應(yīng)鏈管理(SCM)部門的嗎?
回答肯定是“不是的”。
盡管,ITO這個(gè)指標(biāo)一般都是掛在供應(yīng)鏈管理者(如供應(yīng)鏈總監(jiān)、VP等,以下簡(jiǎn)稱SCM頭兒)的頭上,這是毫無疑問的,但這并不意味著ITO就是僅僅考核供應(yīng)鏈管理部門的,尤其是從狹義的供應(yīng)鏈管理角度講,供應(yīng)鏈管理部門一般只包括計(jì)劃、執(zhí)行采購(gòu)、物流等,稍微大點(diǎn)的公司,尋源(Sourcing)是相對(duì)獨(dú)立的,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也是單獨(dú)的體系,客戶服務(wù)等則是往往劃在市場(chǎng)、銷售等部門的。
很多人之所以這么問,甚至是這么做的,關(guān)鍵是沒有搞清楚啥叫“Process Owner”。
這個(gè)詞翻譯過來是“流程所有者”、“過程負(fù)責(zé)人”,啥意思呢?
SCM的頭兒是ITO這個(gè)KPI的流程所有者,他要負(fù)責(zé)解釋、培訓(xùn)、宣傳、推廣、推動(dòng)這個(gè)指標(biāo)的落地、實(shí)施、改善,但是從傳統(tǒng)的以功能部門(Functional Department)劃分的狹義供應(yīng)鏈管理角度,他及他的部門看起來好像又的確是不能完全負(fù)起這個(gè)指標(biāo)的責(zé)任的,為啥呢?
ITO不僅僅是計(jì)劃、采購(gòu)、物流的事情,還與客戶、銷售有關(guān),與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有關(guān),甚至與研發(fā)、品質(zhì)、工程、IT、財(cái)務(wù)等都有關(guān)系:
- 客戶不提貨,成品庫存就會(huì)高;
- 經(jīng)常有品質(zhì)問題、生產(chǎn)不能及時(shí)入庫,WIP(在制庫存)就會(huì)高;
- 研發(fā)、工程對(duì)BOM管理混亂,呆滯庫存就會(huì)多;
- CIO(首席信息官)不懂業(yè)務(wù),MRP就跑不起來;
- CFO(首席財(cái)務(wù)官)不懂財(cái)務(wù),就不會(huì)有人真正地重視ITO這個(gè)指標(biāo) ……
所以,ITO并非是僅僅用于考核供應(yīng)鏈管理部門的,它其實(shí)是個(gè)公司級(jí)指標(biāo),只是SCM的頭兒要代表公司管理層,負(fù)責(zé)推動(dòng)這個(gè)指標(biāo),如此而已。
這其實(shí)就是個(gè)Process Driven(流程驅(qū)動(dòng))的概念 – 通過推動(dòng)ITO的改善,SCM的頭兒要從流程角度,而不是單純的部門角度,端到端地打通并擊穿“大供應(yīng)鏈”:從客戶、銷售到計(jì)劃、采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、工程、品質(zhì)、研發(fā)、IT、財(cái)務(wù)等等!
這就要求你打破傳統(tǒng)的、狹隘的部門概念,從思想上徹底廢除Functional Thinking(功能、部門思考=“小王國(guó)”),從流程驅(qū)動(dòng)角度,“人擋殺人、佛擋殺佛”,下定決心,充滿自信,勇往直前!
否則,ITO這個(gè)指標(biāo)是永遠(yuǎn)無法從根本上得以改善的,因?yàn)檫@不是“供應(yīng)鏈管理部”這一個(gè)部門的事情。
給大家舉個(gè)例子,可能就會(huì)更容易理解一些:
我每次去一家新的客戶那里做“全面庫存管理審核”的時(shí)候,十有**會(huì)看到這種現(xiàn)象:OTDC(對(duì)客戶承諾的及時(shí)交貨率)一般都是98%,甚至是99%以上,然后你看他的“源數(shù)據(jù)”,結(jié)果可能只有50%都做不到,這是為什么呢?
原來是他們“剔除”了很多因素:
- 由于客戶不提貨,影響 30%;
- 由于品質(zhì)問題,影響20 %;
- 由于物流問題,影響 ………
我說你們還“挺自覺”的嘛!還知道給自己“留一個(gè)點(diǎn)”(99%嘛),還沒有無恥到“一點(diǎn)臉都不要了”的程度!客戶不提貨,那不是你的庫存啊?你為啥不去踢銷售?品質(zhì)、物流出了問題,你告訴客戶,那不是你的事兒,難道你讓客戶去找你們的品質(zhì)、物流工程師去解決問題?
這個(gè)也不該你事,那個(gè)你也不負(fù)責(zé)任,那您還這里干嘛?!你把自己(推)脫的溜光,那你老板咋辦?
所謂的Process Thinking(流程思考),說白了就是“對(duì)事(Process)不對(duì)人(People、Department)”,否則,KPI也就失去了意義。
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