8月24日下午，有網(wǎng)友爆料，在浙江某小區(qū)，一名快遞小哥因撞壞小區(qū)站崗處的陽傘而遭到物業(yè)保安的毆打。
時間拉回到5月12日，上海市盧灣區(qū)太倉路上的一座涉外辦公樓，一名當值保安人員堅持要求快遞員辦理登記換證手續(xù)，然而這位被攔截的快遞員認為受到歧視和不公正當對待，拿出隨身攜帶的刀具刺向攔截他的保安人員。事件被曝光后，涉事單位迅速做出反應，規(guī)定保安人員配備安全帽和防護工具。
一個揮向誰的拳頭？
快遞業(yè)的發(fā)展是伴隨電商經(jīng)濟的繁榮而來的，作為現(xiàn)代服務業(yè)的組成部分，因它所引發(fā)的社會問題和事件沖突已不在少數(shù)。辦公樓內(nèi)接連發(fā)生的業(yè)主和租戶室內(nèi)失竊案讓物業(yè)公司對進出大樓頻繁的外來人員不得不防，其中就包括快遞員。值得一提的是，絕大多數(shù)辦公樓并未在房屋規(guī)劃和二次設(shè)計上對人流和物流做出明確的區(qū)分，導致無法形成系統(tǒng)的貨運垂直通道，而人流依賴首層大堂及客運電梯的格局，這暴露了物管公司和房地產(chǎn)開發(fā)商在服務體系和人員管理上還處于較低水平發(fā)展的階段。
一方面是部分快遞從業(yè)者的素質(zhì)問題，另一方面是物管體系的不健全，這把“刀”（拳頭）刺（揮）向的不僅僅是物管保安人員和快遞小哥，最終受傷的還是業(yè)主、租戶和消費者群體。
完善行業(yè)服務規(guī)范
建立健全行業(yè)規(guī)范制度，提高服務行業(yè)管理水平，是解決矛盾沖突再次發(fā)生的根本所在。
物業(yè)方面，應該建立健全物業(yè)管理市場監(jiān)管機制，遵循政府監(jiān)管與社會監(jiān)督相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益并重的原則，采取有力措施，保護物業(yè)服務業(yè)主的合法權(quán)益，做到優(yōu)勝劣汰，促進物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。
快遞業(yè)方面，應該規(guī)范快遞從業(yè)人員的服務行為，遵守物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務的同時做到遵規(guī)守法。
快遞進小區(qū)，快遞員應該遵守小區(qū)物業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定；物業(yè)管理人員也應體諒快遞員工作的不易，凡是做到換位思考，有矛盾做到互相寬容。
探索互利共贏之道
為了能更好的服務消費者也為了減少此類事件的發(fā)生概率，部分快遞公司提出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務交由物管人員承擔，這一部分不包括顧客必須親自簽收點驗的貨物。這也就意味著不僅縮短了快遞員送貨上門的時間，還解決了物業(yè)轄區(qū)內(nèi)人流、物流流通紛雜的問題，更重要的是，這也為物管公司開辟了一項增值服務的業(yè)務。
電商經(jīng)濟的飛速發(fā)展，快遞服務的普及，隨之而來的是對接客戶時用戶體驗的全面升級，這是快遞市場良性循環(huán)發(fā)展的必然。例如，現(xiàn)今商業(yè)物業(yè)中出現(xiàn)了幾大快遞業(yè)巨頭“壟斷”的局面，巨大的業(yè)務量促使快遞公司聯(lián)合物管公司，盡可能的在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設(shè)立多個小型物流中轉(zhuǎn)站點，依據(jù)站點空間面積和水電配置水平來支付租金和物業(yè)服務費，這更是互利多贏的市場行為。
一方面快遞服務的時效性有了保障，一方面物管公司也能從部分物業(yè)用房的出租中獲得營業(yè)范圍以外的收入。部分貨物需求量巨大的地區(qū)，建立快遞代收點和小型物流中轉(zhuǎn)站已經(jīng)不能滿足用戶服務的需要，便衍生了物業(yè)市場和快遞市場聯(lián)合推出的全新市場衍生物—智能快遞柜。這種小型物件的保管服務的出現(xiàn)，解決了業(yè)主、租戶不方便收取貨物時所要支付的代收及保管費用，也促進了包括地下室在內(nèi)的物業(yè)空間的二次開發(fā)，以此作為業(yè)主、租戶的臨時儲藏空間。這就像銀行里的保險箱一樣，只要安全保護措施得當，這將給物業(yè)的業(yè)權(quán)所有人帶來不小的收益；物業(yè)市場的第三方提供商也將獲得一部分服務收益；業(yè)主和租戶更將獲得靈活方便的物業(yè)空間資源。
物管公司是否應該承接物流“最后一百米”的配送服務，行業(yè)內(nèi)部所持觀點不一。有人認為快遞服務本就是快遞公司應該向消費者提供的，“自己的佛自己不送到西”？也有人認為物管公司向業(yè)主收取物業(yè)費，為業(yè)主解決快遞貨物如期安全到手的問題理所應當。
雙方對立引發(fā)的事件沖突，看似二者之間的矛盾不可調(diào)和，但實質(zhì)上都是為業(yè)主提供服務的渠道，二者之間關(guān)系的復雜性和模糊性都可以利用商業(yè)合作的思路來解決?，F(xiàn)代服務業(yè)含有較多的社會屬性部分掩蓋了其商業(yè)屬性，面對問題時尋求的解決思路也更多的進行了人為的考慮。如果在不侵犯任何一方利益所得的前提下，既能搭建商業(yè)合作關(guān)系，形成互利共贏的局面又能解決社會民生問題，何樂而不為？
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