未來(lái)物流市場(chǎng)將是更加重產(chǎn)品、重品質(zhì)、重信息化的綜合競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，各大零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)開始在服務(wù)質(zhì)量上下重拳，以謀發(fā)展。
8月份以來(lái)，零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)開始相繼打出從「規(guī)模為王」「貨量為王」向「質(zhì)量為王」轉(zhuǎn)變的口號(hào)，并在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、末端等方面進(jìn)行一系列打磨，加碼服務(wù)質(zhì)量。
1、萬(wàn)噸俱樂(lè)部再添新玩家
過(guò)去的幾年里，快運(yùn)江湖跳出越來(lái)越多的玩家，大家開始追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以在市場(chǎng)中占得一席之地，而網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的判斷最終要落到貨量上。在這一過(guò)程中，《運(yùn)聯(lián)傳媒》目睹了安能趕超德邦，行業(yè)里將其稱作一個(gè)「城頭變幻大王旗」的階段。
隨后，壹米滴答、百世、中通、順心一次次刷新了貨量增長(zhǎng)速度，這一階段，更像是「百花齊放」。
8月16日，萬(wàn)噸俱樂(lè)部再添新玩家。在中通快運(yùn)成立2周年之際，其日出貨量突破10000噸大關(guān)。根據(jù)《運(yùn)聯(lián)傳媒》最新的調(diào)查，目前日出貨量過(guò)萬(wàn)的幾大企業(yè)排名如下：
在此之前，百世快運(yùn)日出貨量突破萬(wàn)噸用了4年，安能則用了3年，由此可見新玩家正一次次刷新紀(jì)錄。這一階段，每個(gè)加盟商頭上基本上都?jí)褐浟恐笜?biāo)，而且指標(biāo)每年都高速上漲，因此他們更加注重出件量。
而貨量方面，在各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，目前的量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，他們心中都有張自己的時(shí)間表。
今年4月，壹米滴答完成C輪5億元融資。此后，創(chuàng)始人兼CEO楊興運(yùn)曾說(shuō)：「今年年底，壹米滴答貨量將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)噸/天，未來(lái)兩三年的貨量目標(biāo)是10萬(wàn)噸/天?！?/p>
今年6月，在2018安能全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)&安能8周年嘉年華上，安能集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官、總裁秦興華也給安能定了一個(gè)「小目標(biāo)」：下一個(gè)5年，安能要做到營(yíng)收1000億，日均30萬(wàn)噸。
而要達(dá)到這樣的規(guī)模，靠現(xiàn)有「燒錢」鋪網(wǎng)的打法，顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)。
2、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域打響服務(wù)戰(zhàn)
今年以來(lái)，《運(yùn)聯(lián)傳媒》同時(shí)也看到，幾大零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)動(dòng)作頻繁。從德邦更名，到安能、壹米滴答、百世等企業(yè)在末端不斷加碼，零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)紛紛在服務(wù)質(zhì)量上下重拳，以破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。
1）全網(wǎng)覆蓋
上半年，壹米滴答和百世快運(yùn)一直在推進(jìn)全網(wǎng)覆蓋。截至目前，兩家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)均已過(guò)萬(wàn)，這意味著二者有了全國(guó)性的抓手。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)加多、加密，意味著企業(yè)要開始加注末端服務(wù)，比如百世快運(yùn)甚至打出「快遞能到，快運(yùn)就必須到」的口號(hào)。
2）網(wǎng)點(diǎn)管理升級(jí)
2017年底，安能開始推出「網(wǎng)點(diǎn)互評(píng)」機(jī)制，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)連接寄件網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)，以開放、透明的評(píng)價(jià)機(jī)制協(xié)同端到端的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意在提升全網(wǎng)的服務(wù)意識(shí)。基于網(wǎng)點(diǎn)互評(píng)數(shù)據(jù)，快運(yùn)品質(zhì)建設(shè)部建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)積分制度，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)高低排名，并定期公開通報(bào)。針對(duì)評(píng)分較差的網(wǎng)點(diǎn)，由大區(qū)總專向約談，圍繞問(wèn)題癥結(jié)，制定解決方案，并督促重點(diǎn)改善，逐步形成線上自驅(qū)動(dòng)服務(wù)改善閉環(huán)。
近期，安能網(wǎng)點(diǎn)管理再度升級(jí)，推出了「網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)」。而且，壹米滴答也推出了「網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)積分系統(tǒng)」，客戶、網(wǎng)點(diǎn)都可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分，并將星級(jí)與各項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益直接掛鉤，以此來(lái)進(jìn)一步提升末端服務(wù)的口碑。
3）產(chǎn)品升級(jí)
今年，德邦、安能的產(chǎn)品調(diào)整，曾一時(shí)激起行業(yè)內(nèi)關(guān)于快運(yùn)企業(yè)「向左」還是「向右」發(fā)展的討論。現(xiàn)實(shí)情況是，德邦今年搞了件「大事情」，將名字改為「德邦快遞」，以大件快遞全面發(fā)力快遞業(yè)務(wù)；安能則在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開始涉足大票零擔(dān)市場(chǎng)，推出「普惠達(dá)」產(chǎn)品。
另一方面，壹米滴答、百世快運(yùn)則是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分。壹米滴答將原有「滴答到門」產(chǎn)品，細(xì)分為「壹米小件+滴答到門」的組合產(chǎn)品；百世快運(yùn)則把原來(lái)的「惠心件」，細(xì)分為了電商大件（70kg以下）和 惠心件（70kg-300kg）。
一個(gè)新興市場(chǎng)興起，各企業(yè)立即會(huì)推出相應(yīng)的產(chǎn)品跟上。過(guò)去單純的貨量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，逐漸升級(jí)為擁有一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)品之爭(zhēng)。
4）末端服務(wù)升級(jí)
在各企業(yè)相繼推出針對(duì)電商大件的產(chǎn)品之后，派送方面也互相形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)，即在規(guī)定公斤段內(nèi)送貨上樓，超過(guò)規(guī)定公斤段則收取上樓費(fèi)。近日，為進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱情，安能計(jì)劃分階段上調(diào)全國(guó)派費(fèi)，預(yù)計(jì)到明年6月，平均單公斤派費(fèi)將上調(diào)至0.2元。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量更多細(xì)節(jié)的滲透上，各家也有各自的打法。壹米滴答在6月底針對(duì)客戶資金、倉(cāng)儲(chǔ)、異地發(fā)貨等痛點(diǎn)連發(fā)4款產(chǎn)品，以提高用戶粘度；中通快運(yùn)新推出「拍照簽收」的服務(wù)，以減少末端簽收糾紛，提升簽收效率；百世快運(yùn)則推出了「天字一號(hào)」質(zhì)量管理項(xiàng)目，以降低破損，保障貨物安全。
零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域的服務(wù)戰(zhàn)正在悄悄打響。從戰(zhàn)略上來(lái)看，各大企業(yè)有了更加細(xì)分的產(chǎn)品，過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；從管理上來(lái)看，各企業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，從過(guò)去單純的貨量考核轉(zhuǎn)變?yōu)椤缸詈笠还铩沟木C合服務(wù)考核。
2018年，在零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域的各家參與者看來(lái)，這是一個(gè)品質(zhì)年，未來(lái)的物流市場(chǎng)將是更加重產(chǎn)品、重品質(zhì)、重信息化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。以服務(wù)提高品牌影響力，進(jìn)而撬動(dòng)更大的市場(chǎng)或許會(huì)成為各企業(yè)實(shí)現(xiàn)「小目標(biāo)」的方式。
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