當(dāng)你以為俄羅斯還停留在多用現(xiàn)金交易的時代之時,它的在線交付市場已發(fā)展的如火如荼。
比如,Yandex.Money,是俄羅斯最大搜索引擎公司Yandex的全資子公司。Yandex集團(tuán)在俄羅斯涵蓋了廣告、電商、支付、娛樂、地圖、導(dǎo)航等業(yè)務(wù),其中Yandex.Money作為俄羅斯最大的在線支付服務(wù)提供商,目前可以占到俄語交付市場30%以上的份額。幾乎俄羅斯各大電商網(wǎng)站、游戲付款方式等都支持Yandex.Money。
可以說,想要打入俄羅斯電商市場,就繞不開Yandex.Money和它所在的俄羅斯在線交付市場。
俄羅斯電商市場有多大?
根據(jù)AKIT(俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易協(xié)會公司)的數(shù)據(jù)顯示,俄羅斯的電子商務(wù)市場在2017年實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長,在年底達(dá)到了1.04萬億盧布(1050億元人民幣),與2016年相比增長了13%。而跨境在線交易率也在上升:它從整個電子商務(wù)量的33%增長到36% ,跨境交易額達(dá) 3743億盧布(378億人民幣)。
2017年,91%的跨境訂單來自中國網(wǎng)上商店,3%來自歐洲,2%來自美國,且用戶把53%的資金用在了中國網(wǎng)店,歐洲和美國分別占22%和12%。這也說明了中國網(wǎng)店銷售的價(jià)格最低,這對俄羅斯人來說具有很大的吸引力。
AKIT的數(shù)據(jù)還表明,俄羅斯國內(nèi)和跨境在線貿(mào)易中最受歡迎的商品類別是家用電器和電子產(chǎn)品,分別占35%和33%;其次是時裝和鞋類,分別為27%和38%。如今,俄羅斯電子商務(wù)中銷售量不斷增長的商品類別是食品類,包含速食。根據(jù)Data Insight提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年該類別增長了35%。
這種增長趨勢的發(fā)展,很大程度上歸功于智能手機(jī)的不斷普及,因此移動端消費(fèi)所占的份額越來越大。Mediascope在2018年進(jìn)行的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn):70.3%的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用手機(jī)綁定的銀行卡支付,53.7%的人喜歡使用手機(jī)上的電子錢包進(jìn)行支付。
智能手機(jī)和電子支付方式,已經(jīng)改變了人們的日常習(xí)慣,并使社會各行業(yè)發(fā)生了變革。人們對日常生活場景中使用在線技術(shù)和需要移動端解決事情的方案的需求不斷增長。
因此,在線銷售,跨境交易和移動支付等增長的總體趨勢導(dǎo)致了新的用戶行為,即從離線消費(fèi)不斷轉(zhuǎn)化為在線消費(fèi)的行為。在線支付方式也成為俄羅斯用戶不得不使用的支付方式。
Yandex.Money被認(rèn)為是支付寶或微信支付的俄羅斯版本,而且也得到了百度和騰訊等IT巨頭以及中國的銀行的支持。
那么是什么原因使它獲得中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的青睞呢?俄羅斯的支付市場對中國企業(yè)來講,到底隱藏著怎樣的巨大商機(jī)?對此,億邦動力向俄羅斯在線支付服務(wù)商 Yandex.Money的CEO Ivan Glazachev了解了俄羅斯目前的在線交付市場情況。
俄羅斯在線支付市場是啥樣?
俄羅斯經(jīng)常被視為一個喜歡使用現(xiàn)金消費(fèi)的社會,而事實(shí)上,如今在線支付在俄羅斯越來越受歡迎。
雖然俄羅斯在線支付與現(xiàn)金支付的交易形式在互相競爭,但越來越多的俄羅斯人已經(jīng)意識到在線購買商品和服務(wù)的便利性,不再擔(dān)心提前付款的風(fēng)險(xiǎn)。截至2018年,俄羅斯有79%的互聯(lián)網(wǎng)用戶和67%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用在線支付方式付款。根據(jù)Mediascope研究公司(前TNS)在2018年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明,約95.8%的俄羅斯用戶有在線支付的經(jīng)驗(yàn)。
俄羅斯用戶可以選擇各種在線支付方式,大多數(shù)人選擇通過銀行卡,網(wǎng)上銀行和電子錢包等方式付款。Mediascope稱,在俄羅斯最受歡迎的三種在線支付方式是Sberbank Online,銀行卡和Yandex.Money。
與中國的支付模式相比,俄羅斯的支付方式更多樣化、具體化。俄羅斯本地企業(yè)也正在向無現(xiàn)金交易市場大規(guī)模過渡,各企業(yè)網(wǎng)站與在線支付服務(wù)的整合創(chuàng)造了各種各樣的支付平臺。
據(jù)研究機(jī)構(gòu)MARC稱,俄羅斯的網(wǎng)站使用了大約60個支付聚合器和網(wǎng)關(guān)的服務(wù)。 隨著Yandex支付成為俄羅斯最大的在線支付服務(wù)提供商,來自世界各地的商家可以借其向俄羅斯消費(fèi)者提供在線支付方式。
2018俄羅斯十大支付集合商
Yandex.Money主要為具有財(cái)務(wù)知識的用戶和剛剛使用在線支付工具的用戶提供需求,為用戶提供在線支付、即時虛擬卡、快遞送銀行卡等服務(wù),還提供ATM取款、P2P傳輸,及移動應(yīng)用程序等。
今年夏天,Yandex支付推出了多用途防欺詐產(chǎn)品--FraudDetector。它可以檢測用戶行為、付款欺詐、騙局嘗試和異常模式等。最初,F(xiàn)raudDetector被用作Yandex內(nèi)部系統(tǒng),以保護(hù)90,000個Yandex支付合作伙伴免受支付欺詐,同時降低其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并維護(hù)支付轉(zhuǎn)換。其支付反欺詐機(jī)制增加了訂單的購買轉(zhuǎn)化率,同時降低了退單風(fēng)險(xiǎn)和被盜卡的損失。
Yandex.Money目前擁有約4500萬個電子錢包賬戶,每天開設(shè)約15,000個新用戶帳戶。截至2018年春季,Yandex.Money發(fā)行了80萬張銀行卡和1700萬張?zhí)摂M銀行卡。根據(jù)2018年的Mediascope報(bào)告顯示,48.5%的俄羅斯人使用Yandex.Money電子錢包支付,與2017年的33%相比,多出1.5倍。目前,全球有超過90,000家在線商店使用Yandex支付作為付款方式。
“俄羅斯用戶對在線支付工具的要求是希望在線支付工具安全、方便,有利可圖并且能支付迅速,而 Yandex.Money旨在滿足最有經(jīng)驗(yàn)的用戶的要求。”
Ivan Glazachev認(rèn)為,Yandex.Money電子錢包不僅僅是一種支付工具,它正在變成一種綜合的支付解決方案嵌入到用戶的日常生活中。
如何抓住契機(jī)打入俄羅斯市場?
談及為什么越來越多的人會使用在線支付時,Ivan Glazachev表示:“首先,服務(wù)和無形商品(娛樂,在線游戲,視頻流等)等商品形式的銷售增長推動了在線支付。其次,國家政策有助于公民使用在線支付方式。而且現(xiàn)在在俄羅斯,我們觀察到一。些值得注意的事情,即國家積極發(fā)起的服務(wù)(交通罰款,停車費(fèi),住房和公用事業(yè)等)數(shù)字化,還有跨境貿(mào)易對支付行業(yè)發(fā)展的推動。因?yàn)檫@些貿(mào)易性質(zhì)需要人們進(jìn)行預(yù)付,在這種情況下,在線支付是唯一的選擇?!?/p>
“中國占主導(dǎo)地位的零售業(yè)改變了俄羅斯人的消費(fèi)習(xí)慣,此外,商家和金融服務(wù)商通過特別優(yōu)惠和現(xiàn)金返還等方式補(bǔ)貼在線支付,使越來越多的人發(fā)現(xiàn)在線支付的益處和便捷性,這些也都是為什么現(xiàn)金支付現(xiàn)在處于劣勢的原因。”Ivan Glazachev補(bǔ)充道。
此外,俄羅斯的支付市場在不斷整合,全球許多國家也出現(xiàn)了類似的情況: 較小的公司逐漸離開市場,而大公司不斷在擴(kuò)張。Ivan Glazachev說:“俄羅斯的支付市場不太可能出現(xiàn)只由一兩家公司壟斷市場的局面。 健康競爭是企業(yè)發(fā)展的重要因素,因?yàn)樵谶@場質(zhì)量和創(chuàng)新競賽中,唯一和主要的贏家是客戶。”
目前,Yandex支付正在與31.7%的俄羅斯網(wǎng)站以及中國,美國和其他外國商家進(jìn)行合作。當(dāng)然,這表示Yandex也看到了與亞洲和歐洲企業(yè)合作的巨大潛力。或許,這對于很多想打入俄羅斯市場的中國企業(yè)來說,是一個不錯的契機(jī)。
“根據(jù)Yandex一直以來所做的國際在線零售商的經(jīng)驗(yàn)表明,俄羅斯電子商務(wù)市場非常成熟,它也歡迎中國公司的加入?!盜van Glazachev說道:“進(jìn)入這個市場,公司首先應(yīng)該考慮其所有能發(fā)揮的功能有哪些,還有了解俄羅斯當(dāng)?shù)厥鼙姷牧?xí)慣,并選擇盡可能多的支付方式加入這個市場。盡管俄羅斯的經(jīng)濟(jì)正在陷入困境,但俄羅斯電子商務(wù)市場仍然具有吸引力。”
對于想要進(jìn)入俄羅斯市場的企業(yè)可能會面臨的問題,他給出了一些建議:
一、不要受到關(guān)于在俄羅斯開展業(yè)務(wù)的刻板印象及其監(jiān)管嚴(yán)格的影響,并建立強(qiáng)大的本地合作伙伴關(guān)系。
二、愿意擴(kuò)展業(yè)務(wù)到俄羅斯的公司需要在俄羅斯開設(shè)一個本地實(shí)體的落腳點(diǎn),以確保能完全控制業(yè)務(wù)流程。企業(yè)主要會面臨物流、交付以及質(zhì)量控制等方面的挑戰(zhàn)。
三、打入俄羅斯市場的關(guān)鍵在于企業(yè)品牌的本地化,以及在消費(fèi)者需求日益增長的情況下,提供自身有競爭力的服務(wù)模式。一定的優(yōu)惠和折扣也是企業(yè)提升業(yè)務(wù)的有效策略,但不建議企業(yè)做營銷投資。
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