距離雙十一還有十多天，各大電商物流又將帶來怎樣的新“速度”新“服務(wù)”引發(fā)關(guān)注。繼蘇寧物流宣布全面升級(jí)精準(zhǔn)配送產(chǎn)品“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”后，逆向服務(wù)“準(zhǔn)時(shí)取”“急速取”也將成為今年雙十一的一大亮點(diǎn)。
蘇寧火箭哥準(zhǔn)時(shí)取件
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“準(zhǔn)時(shí)取”擊中退換貨痛點(diǎn)
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“包裝損壞，寄來的東西也是壞的，怎么用？”“在買家秀和賣家秀之間一直找不到平衡點(diǎn)，心好累……”“閨女又亂買這些中看不中用的，退了退了！”經(jīng)歷了“購物宿醉”后，許多人會(huì)對(duì)沖動(dòng)購物感到后悔。因此，越是到電商大促，訂單量的增加也夾帶著一波上漲的退貨量。
“能不能快點(diǎn)來取件？我急著去上班呢！”“說好的馬上來，人呢？”“我可能今天不在家，能換個(gè)時(shí)間再來嗎？”“再不來拿就趕不上7天無理由退貨啦……”在退換貨過程中，取件時(shí)間不匹配、快遞員不守時(shí)等因素極大影響用戶退換貨體驗(yàn)。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，蘇寧物流推出新服務(wù)——準(zhǔn)時(shí)取。消費(fèi)者在蘇寧易購上購買的商品，在退換貨時(shí)可以自由選擇快遞員上門時(shí)間，省去了等候取件的煩惱。
上周日，西安的張先生計(jì)劃上午睡到自然醒，希望快遞員能在11—13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段上門取走給女兒買大了的一雙鞋子，張先生非常欣喜地表示：“剛到下午11點(diǎn)快遞員就上門取件了，不影響上午休息也不影響下午外出，這樣退貨準(zhǔn)時(shí)又省心，蘇寧物流的服務(wù)也越來越人性化。”
據(jù)了解，目前蘇寧物流“準(zhǔn)時(shí)取”服務(wù)與“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”范圍同步，覆蓋全國100個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)百城正逆向“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)覆蓋。預(yù)計(jì)今年年底，“準(zhǔn)時(shí)取”服務(wù)將會(huì)覆蓋全國130城，其中，北上廣、深圳、杭州等13個(gè)重點(diǎn)城市將全區(qū)域開通，發(fā)達(dá)的三四線市場(chǎng)也將開啟迅速擴(kuò)張之路。
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“1小時(shí)上門“急速取”讓服務(wù)更極致
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除了“準(zhǔn)時(shí)取”之外，“急速取”也成為蘇寧物流推出的逆向服務(wù)產(chǎn)品之一。當(dāng)用戶在蘇寧易購申請(qǐng)退換貨時(shí)，可選擇1小時(shí)內(nèi)急速上門取件服務(wù)，相比“準(zhǔn)時(shí)取”更快、更精準(zhǔn)。目前該服務(wù)已經(jīng)在南京測(cè)試，預(yù)計(jì)今年年底，北京、上海、廣州、南京、杭州、沈陽、成都、武漢、西安全國9個(gè)城市將開通“急速取”服務(wù)。
從表面上看退換貨很簡(jiǎn)單，實(shí)際上升到供應(yīng)鏈流程視角上來說，退換貨考驗(yàn)的其實(shí)是一個(gè)企業(yè)逆向物流的重視程度和管理能力。用戶在蘇寧易購申請(qǐng)退換貨后，物流系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶定位信息，匹配最近的快遞員上門取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上了返程的列車。據(jù)蘇寧物流透露，快遞員方面第一階段由蘇寧物流自營快遞員完成，未來也將加入天天快遞員。
除此之外，蘇寧物流針對(duì)退換貨服務(wù)場(chǎng)景不斷拓展和衍生。以蘇寧小店為主，目前全國超過1700家將陸續(xù)開通“服務(wù)專區(qū)”，其中重要的一項(xiàng)服務(wù)便是為社區(qū)用戶提供快遞自提、寄件服務(wù)。往后，蘇寧的用戶遇到退換貨需求時(shí)，也可直接到附近的蘇寧小店服務(wù)專區(qū)。
從蘇寧物流不斷地進(jìn)行服務(wù)升級(jí)可以看出其對(duì)消費(fèi)者的寵愛與日俱增，這才不停有了新服務(wù)的推出、新科技物種的面世。蘇寧物流通過對(duì)“準(zhǔn)時(shí)取”、“急速取”逆向服務(wù)的有效管理，進(jìn)一步強(qiáng)化蘇寧物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，為用戶提供“智慧、輕簡(jiǎn)、準(zhǔn)時(shí)”的服務(wù)體驗(yàn)。
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