全國電子商務(wù)去年交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。網(wǎng)購給中國消費者帶來便捷體驗的同時，也讓中國電商企業(yè)獲得豐富經(jīng)驗，并不斷推動業(yè)務(wù)線向海外延伸。電商“出?！?，如何抓住機遇拓展國際市場？如何在產(chǎn)品流通基礎(chǔ)上實現(xiàn)技術(shù)賦能？
一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷節(jié)臨近，澳大利亞悉尼某大學的中國留學生李陽已迫不及待。“購物車里已選好了幾十件商品，就等著到促銷的時候下單購買了。”國內(nèi)消費者已經(jīng)習以為常的購物網(wǎng)站，如今隨著電商平臺出海開始進入國外消費場景。
線上+線下，帶來哪些體驗？
業(yè)務(wù)線向海外延伸，政策支持拓展國際市場
李陽3年前到澳大利亞求學。剛來時她發(fā)現(xiàn)，一些在國內(nèi)價格不高的居家日用品，在澳大利亞價格往往會高出不少。
去年，一位朋友告訴李陽，在澳大利亞也能用手機淘寶了。“把收貨地址改為澳大利亞的地址，跟在國內(nèi)買東西差不多，這下方便多了?！崩铌栒f，如今，她身邊的不少朋友，包括一些澳大利亞本地人都會在淘寶上購物。
“雙11”是中國電商走向世界的一個縮影。2017年，我國海關(guān)驗放跨境電子商務(wù)進出口商品總額達902.4億元，同比增長80.6%。近年來，阿里巴巴、京東、蘇寧、騰訊等中國企業(yè)統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個市場，加快“走出去”步伐，將業(yè)務(wù)線向海外延伸，在獲得自身國際化發(fā)展的同時，給全球更多國家消費者帶來全新的購物體驗。
數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)中，中國電商企業(yè)已占半壁江山；在東南亞排名前四的電商平臺中，三大平臺都有來自中國的投資。
線上有布局，線下也有動作。今年4月，天貓新零售體驗快閃店登陸澳大利亞，在悉尼和墨爾本市中心地標處搭建了家居體驗館，讓當?shù)叵M者首次體驗到了AR試妝鏡、云零售貨架、H5互動游戲等新零售技術(shù)。
中國電商走出去也得益于政策支持。早在2015年，商務(wù)部發(fā)文要求各地商務(wù)主管部門都要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色和資源優(yōu)勢，支持當?shù)仄髽I(yè)應(yīng)用電子商務(wù)拓展國際市場。目前，以“絲路電商”為引領(lǐng)的電子商務(wù)國際合作深入推進。雙邊方面，我國已與7個國家建立了電子商務(wù)合作機制；多邊方面，我國積極參與亞太經(jīng)合組織、上合組織等多邊貿(mào)易機制和區(qū)域貿(mào)易安排框架下電子商務(wù)議題磋商，促成金磚國家電子商務(wù)工作組成立并達成《金磚國家電子商務(wù)合作倡議》，同時推進十余個自貿(mào)協(xié)定電子商務(wù)議題談判。
本土化改造，接受哪些檢驗？
物流、支付等相關(guān)服務(wù)的國際化，為走出去提供有力支撐
漂洋過海的中國商品，怎樣才能確保在最短的時間內(nèi)送達國外消費者手中？
京東在去年正式上線“京東售全球”業(yè)務(wù)，宣布海外用戶在京東商城購買商品都可享受快捷配送。在其重點布局的印尼，京東在雅加達、泗水、棉蘭和坤甸建設(shè)了四個倉庫，并在當?shù)負碛幸患椅锪鞴?。去年底，京東印尼站還完成了大件直送模式的搭建，由專門的運輸團隊運送大件商品，極大提升了用戶體驗。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供官方轉(zhuǎn)運和官方直郵服務(wù)，目前已覆蓋馬來西亞、新加坡、日本、澳大利亞、新西蘭、美國、加拿大等國，其中新加坡、馬來西亞一周內(nèi)到達，澳新美加兩周內(nèi)到達?！拔锪鞣?wù)的國際化，讓海外訂單配送的服務(wù)和時效大大提升?！卑⒗锇桶拖嚓P(guān)負責人說。
除了物流服務(wù)的升級，支付服務(wù)國際化也為電商走出去提供了有力支撐。在天貓購物時，擁有銀聯(lián)或支付寶賬戶的海外消費者，可直接使用國內(nèi)支付渠道。在新加坡、馬來西亞等地區(qū)，天貓還提供本地卡支付功能。
技術(shù)促發(fā)展，收獲哪些經(jīng)驗？
“技術(shù)賦能+市場挖掘”，將中國電商模式帶給全球
中國電商企業(yè)把技術(shù)研發(fā)做到了海外。2013年，蘇寧集團成立美國硅谷研究院，主要負責智慧零售的相關(guān)研發(fā)，包括人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新等研究方向。目前，蘇寧硅谷研究院研究成果已經(jīng)在無人店、電商客服機器人等領(lǐng)域成功應(yīng)用。
阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇表示，電商企業(yè)依托國內(nèi)發(fā)展打造的涵蓋交易、支付、物流、營銷、商品、數(shù)據(jù)、技術(shù)的新經(jīng)濟體基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，利用大數(shù)據(jù)，以更靈活的技術(shù)賦能方式，逐步成功復制并落地到全球市場。
除了技術(shù)賦能，中國電商國際化的另一個關(guān)鍵詞是市場挖掘。
麥肯錫全球研究所數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，整個非洲的年度消費支出將超過1.4萬億美元；到2025年，網(wǎng)絡(luò)將覆蓋非洲50%的人群，當?shù)鼐€上銷售額將突破750億美元。中國電商如何走進非洲？阿里巴巴在非洲啟動的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者計劃，希望在5年的時間里為非洲200名企業(yè)家提供關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓。有過多年物流創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的張鑫則啟動了中非電商物流供應(yīng)鏈項目“BUFFALO”，通過自建倉庫和借助自主開發(fā)設(shè)計的信息化管理系統(tǒng)，提高配送效率，助力電商出海。
“全球零售進入一輪技術(shù)升級的窗口期，全球消費者對購物的便捷、時尚等方面的要求都在不斷提高。從這些角度來看，中國電商走出去的前景廣闊、大有可為?！睆堄抡f。
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所主任張莉說，我國電商參與到全球市場經(jīng)濟活動中，面臨的挑戰(zhàn)主要有匯率變動、全球貿(mào)易環(huán)境不確定、各國稅收制度變化、部分地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等。這需要政府、企業(yè)及行業(yè)有關(guān)人士共同努力，為電商企業(yè)走出去營造更有利的外部環(huán)境。
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