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倉庫難點(diǎn)解析:退貨管理

發(fā)布者:貨之家  來源:http://hitechhi.com  發(fā)布日期:2018-11-27  瀏覽:2052次

摘要:有些倉庫內(nèi)部沒有對退貨管理統(tǒng)一的管理人員,退貨來了,誰看到就誰管,這樣往往會造成混亂的情況。比如:如果是質(zhì)量的原因,客戶可能會直接退給質(zhì)量負(fù)責(zé)人,而包裝問題可能是物流部門專門負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員。
 

倉庫難點(diǎn)解析:退貨管理—貨之家

 


“每天忙忙碌碌的,貨物整齊的碼放在發(fā)貨區(qū),看起來很有成就感..........”

 

“退貨來了,痛苦也就隨之而來........”

 

上面這兩段話,說出了倉庫管理員的心聲。可以說,退貨管理是最讓人感到頭疼的事情了。很多時候,貨物退回來的時候原本的包裝幾乎都是破損了,里面的貨物破破爛爛的。退貨品該如何入庫?需要經(jīng)過哪些檢驗程序?是否還可以繼續(xù)使用?

 

上述問題如果沒有相應(yīng)的指導(dǎo)解決方式,更讓人覺得是難題。

 

今天就讓我們一起來探討一下產(chǎn)生退貨問題產(chǎn)生的原因,造成的困難以及相應(yīng)的解決方案。

 

倉庫難點(diǎn)解析:退貨管理—貨之家

 


退貨產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)

 

作為制造型企業(yè),負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量服務(wù)的人員如果遇到客戶的投訴,基本上就會弄的整個公司“雞飛狗跳”.....

 

先不說原因為何,單就是相關(guān)的一系列工作就會導(dǎo)致相關(guān)的大量工作產(chǎn)生。

 

首先就是成品庫存的查看,要了解到是否需要補(bǔ)貨,保障客戶的生產(chǎn)不會受影響。如果是包裝原因引起的退貨,那么就會引申出找包裝供應(yīng)商的工作,以及庫內(nèi)人員工作自查問題。整改報告,維護(hù)客戶關(guān)系....等等,苦不堪言。

 

倉庫難點(diǎn)解析:退貨管理—貨之家

 


企業(yè)內(nèi)部的退貨管理問題

 

貨物退回到倉儲部門后,缺乏相應(yīng)的流程與制度,更是會造成退貨方面的混亂。下面列舉了3類相關(guān)情況,我們一起來了解一下。

 


1 缺乏專人統(tǒng)一管理退貨

 

有些倉庫內(nèi)部沒有對退貨管理統(tǒng)一的管理人員,退貨來了,誰看到就誰管,這樣往往會造成混亂的情況。比如:如果是質(zhì)量的原因,客戶可能會直接退給質(zhì)量負(fù)責(zé)人,而包裝問題可能是物流部門專門負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員。

 

退還給不同的人可能會導(dǎo)致相關(guān)人員當(dāng)天沒在,沒有接受貨物,然后耽誤了退貨流程的進(jìn)一步推進(jìn),導(dǎo)致客戶滿意度下降。

 


2 沒有劃分專門的退貨區(qū)域

 

試想一下,退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起,這是一件多么可怕的事情.....

 

一旦好心人幫你上了貨,結(jié)果更是讓人憂傷。

 

但更神奇的是,很多公司居然真的沒有退貨區(qū)域, 沒有退貨區(qū)域 ,沒有退貨區(qū)域?。?!

 

退貨如果是用快遞寄回的,很可能就會被放在工廠大門保安處;如果是用物流運(yùn)輸車輛帶回來的,可能就會卸在倉庫收貨區(qū),收貨人為了要找某一批退貨可能要尋遍全廠。

 

所以說,為了大家能夠健康的工作,還是劃分出相應(yīng)的退貨區(qū)域吧。

 


3 內(nèi)部扯皮,沒有明確的責(zé)任制度

 

缺乏相應(yīng)的責(zé)任制度使得處理退貨的工作成了企業(yè)內(nèi)部人人趨避不及的一個區(qū)域,很少有人會愿意來主動承擔(dān)這項工作。

 

由于缺少其他部門的配合,負(fù)責(zé)處理退貨的員工工作積極性也普遍不高,退貨品如果剛回到工廠,經(jīng)過挑選,測試合格后還可能有部分產(chǎn)品是可以用的。

 

但是如果沒有及時進(jìn)行處置,退貨品就會被人遺忘,時間過得久了,產(chǎn)品徹底失去了使用的功能,變成了真正的廢品。


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