今年“黑五”可謂戰(zhàn)績顯赫，各大平臺喜報不斷……
但將高銷量、高流量“抽絲剝繭”之后發(fā)現(xiàn)，出口電商行業(yè)普遍存在“高銷售額、低利潤率”的現(xiàn)象。很大部分原因是賣家一味追求銷量和流量，而忽視了產(chǎn)品復(fù)購率、退貨積壓、用戶體驗以及利潤增長等售后問題。
實際上，通過重視售后服務(wù)不僅提高用戶體驗，同時讓積壓產(chǎn)品重新上架，進(jìn)行二次銷售，可以實實在在的撿回“被忽視”的利潤。
旺季“爆單”后，這些賣家卻倒下了……
據(jù)速賣通方面數(shù)據(jù)顯示，今年“黑五”，歐美發(fā)達(dá)國家市場呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢，成交規(guī)模同比去年翻倍增長。大到圣誕樹，小到一枚郵票，從保暖秋褲到時尚假發(fā)，訂單那是接到“手軟”都不夸張！
有些賣家等待訂單的過程幾乎“望眼欲穿”，沒爆單的渴望爆單，但其實真正“爆單”對所有賣家來說有喜也有憂，憂的是爆單后隨之產(chǎn)生的一系列問題不是所有賣家都能夠處理的！
深圳3C類賣家Allen表示，爆單后更容易產(chǎn)生退換貨問題，一個旺季下來退換貨的庫存積累“碩果累累”，特別是平臺退換貨的積累，這批次貨物無法進(jìn)行二次售賣，處理起來非常麻煩，想銷毀又不舍得，退回國內(nèi)維修翻新再入庫，成本大、利潤降低、時間周期長等，以上產(chǎn)品的售后是目前非常頭痛的問題。
佛山小家電工廠Sam告訴雨果網(wǎng)，大型分銷商拿的新品，急于趕上旺季售貨，尚未經(jīng)市場考驗和檢測，意外“爆單”之后可能出現(xiàn)大量因質(zhì)量或產(chǎn)品性能問題導(dǎo)致的拒收或退貨，這種批次性的問題非常不好解決，造成工廠丟失一個大型分銷商，分銷商又丟失了大量C端客戶及品牌口碑等。
亞馬遜賣家Alex每個月IPCamera退貨量有200臺左右，以前處理方式：被亞馬遜銷毀；或拉到其他海外倉庫積壓到一定數(shù)量一起運回國內(nèi)處理。
爆單原本是件好事，雖然爆單之后就會賺錢，但是通過以上幾個賣家的情況，也可以預(yù)見“爆單”之后可能帶來的一系列問題：比如退換貨比例上升、批次性問題、貨損等等，而售后問題若不妥善處理，將直接導(dǎo)致賣家利潤下滑，甚至丟掉許多大客戶或品牌貶值，若處理好售后問題，不僅提升買家體驗，也將帶來品牌增值和利潤提升。
訂單雖多利潤卻受“牽制”，售后問題將不容輕視
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般產(chǎn)品海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務(wù)能力往往較弱，傳統(tǒng)的處理方式通常包括棄貨/退回國內(nèi)/派人到海外倉處理/海外倉或者海外維修點處理，解決方式較為粗放，或成本過高。
旺季售后問題痛點多多，不妥善處理利潤幾乎是被“蠶食”掉了，最重要的是拉回國內(nèi)處理很多次后發(fā)現(xiàn)良品高達(dá)80%，這樣就造成了在高成本的情況下做了非常多的無意義工作！
出口賣家或許應(yīng)該關(guān)注到這樣一家企業(yè)——深圳市湯姆國際（Tomrepair）售后服務(wù)有限公司，它專注于海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，力求幫助出口賣家提升客戶凈利潤、助力品牌升級、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗。
如上圖所示，雨果網(wǎng)了解到Tomrepair的服務(wù)定位為：一個領(lǐng)域，兩個專業(yè)，三個核心服務(wù)，四個服務(wù)價值和五大優(yōu)勢，由此可見Tomrepair對于海外售后的專業(yè)性和服務(wù)能力。
Tomrepair方面告訴雨果網(wǎng)，曾遇到一個客戶：某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺賣家，其在美國有很多B端客戶，除了自身平臺銷售的退貨積壓，同時偶爾也有B端客戶大批量的批量退貨，只能全部拉往國內(nèi)進(jìn)行處理。
而身在國內(nèi)的賣家無法當(dāng)面了解問題，且由于簽證問題、溝通難度等難以有效解決，若將全部退貨拉回國內(nèi)處理，不僅總體成本高、時效性差，客戶體驗也極差。
這時候，若通過與Tomrepair合作，出海企業(yè)大可壓縮傳統(tǒng)售后處理時效，加快二次動銷的方式，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率可達(dá)1.5-2倍，從而避免產(chǎn)品退貨積壓，提高資金回籠速度，與此同時也有效提高賣家的凈利潤。
雨果網(wǎng)了解到，Tomrepair海外售后服務(wù)，歐洲以捷克為中心，在美國建設(shè)美東新澤西和美西洛杉磯兩個服務(wù)中心，在英國、德國、法國、西班牙等國設(shè)收貨中心，在捷克有超大維修點，同時聯(lián)合4PX為賣家提供最正規(guī)、最低價、最效率的海陸空全方位物流服務(wù)。
貨之家—是一家跨境運輸、報關(guān)報檢、倉儲物流等綜合性國際物流公司,專業(yè)提供：跨境電商倉儲,保稅倉,保稅倉庫,保稅倉儲,電商倉庫,保稅物流,第三方倉儲,跨境電商BBC,進(jìn)口報關(guān),進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口報檢,保稅進(jìn)口,包稅進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口清關(guān)代理。服務(wù)熱線：400-8070-082
