今年“黑五”可謂戰(zhàn)績(jī)顯赫，各大平臺(tái)喜報(bào)不斷……
但將高銷(xiāo)量、高流量“抽絲剝繭”之后發(fā)現(xiàn)，出口電商行業(yè)普遍存在“高銷(xiāo)售額、低利潤(rùn)率”的現(xiàn)象。很大部分原因是賣(mài)家一味追求銷(xiāo)量和流量，而忽視了產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、退貨積壓、用戶(hù)體驗(yàn)以及利潤(rùn)增長(zhǎng)等售后問(wèn)題。
實(shí)際上，通過(guò)重視售后服務(wù)不僅提高用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)讓積壓產(chǎn)品重新上架，進(jìn)行二次銷(xiāo)售，可以實(shí)實(shí)在在的撿回“被忽視”的利潤(rùn)。
旺季“爆單”后，這些賣(mài)家卻倒下了……
據(jù)速賣(mài)通方面數(shù)據(jù)顯示，今年“黑五”，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，成交規(guī)模同比去年翻倍增長(zhǎng)。大到圣誕樹(shù)，小到一枚郵票，從保暖秋褲到時(shí)尚假發(fā)，訂單那是接到“手軟”都不夸張！
有些賣(mài)家等待訂單的過(guò)程幾乎“望眼欲穿”，沒(méi)爆單的渴望爆單，但其實(shí)真正“爆單”對(duì)所有賣(mài)家來(lái)說(shuō)有喜也有憂，憂的是爆單后隨之產(chǎn)生的一系列問(wèn)題不是所有賣(mài)家都能夠處理的！
深圳3C類(lèi)賣(mài)家Allen表示，爆單后更容易產(chǎn)生退換貨問(wèn)題，一個(gè)旺季下來(lái)退換貨的庫(kù)存積累“碩果累累”，特別是平臺(tái)退換貨的積累，這批次貨物無(wú)法進(jìn)行二次售賣(mài)，處理起來(lái)非常麻煩，想銷(xiāo)毀又不舍得，退回國(guó)內(nèi)維修翻新再入庫(kù)，成本大、利潤(rùn)降低、時(shí)間周期長(zhǎng)等，以上產(chǎn)品的售后是目前非常頭痛的問(wèn)題。
佛山小家電工廠Sam告訴雨果網(wǎng)，大型分銷(xiāo)商拿的新品，急于趕上旺季售貨，尚未經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)和檢測(cè)，意外“爆單”之后可能出現(xiàn)大量因質(zhì)量或產(chǎn)品性能問(wèn)題導(dǎo)致的拒收或退貨，這種批次性的問(wèn)題非常不好解決，造成工廠丟失一個(gè)大型分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商又丟失了大量C端客戶(hù)及品牌口碑等。
亞馬遜賣(mài)家Alex每個(gè)月IPCamera退貨量有200臺(tái)左右，以前處理方式：被亞馬遜銷(xiāo)毀；或拉到其他海外倉(cāng)庫(kù)積壓到一定數(shù)量一起運(yùn)回國(guó)內(nèi)處理。
爆單原本是件好事，雖然爆單之后就會(huì)賺錢(qián)，但是通過(guò)以上幾個(gè)賣(mài)家的情況，也可以預(yù)見(jiàn)“爆單”之后可能帶來(lái)的一系列問(wèn)題：比如退換貨比例上升、批次性問(wèn)題、貨損等等，而售后問(wèn)題若不妥善處理，將直接導(dǎo)致賣(mài)家利潤(rùn)下滑，甚至丟掉許多大客戶(hù)或品牌貶值，若處理好售后問(wèn)題，不僅提升買(mǎi)家體驗(yàn)，也將帶來(lái)品牌增值和利潤(rùn)提升。
訂單雖多利潤(rùn)卻受“牽制”，售后問(wèn)題將不容輕視
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般產(chǎn)品海外退貨率在6%-10%（服裝類(lèi)除外），但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務(wù)能力往往較弱，傳統(tǒng)的處理方式通常包括棄貨/退回國(guó)內(nèi)/派人到海外倉(cāng)處理/海外倉(cāng)或者海外維修點(diǎn)處理，解決方式較為粗放，或成本過(guò)高。
旺季售后問(wèn)題痛點(diǎn)多多，不妥善處理利潤(rùn)幾乎是被“蠶食”掉了，最重要的是拉回國(guó)內(nèi)處理很多次后發(fā)現(xiàn)良品高達(dá)80%，這樣就造成了在高成本的情況下做了非常多的無(wú)意義工作！
出口賣(mài)家或許應(yīng)該關(guān)注到這樣一家企業(yè)——深圳市湯姆國(guó)際（Tomrepair）售后服務(wù)有限公司，它專(zhuān)注于海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，力求幫助出口賣(mài)家提升客戶(hù)凈利潤(rùn)、助力品牌升級(jí)、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。
如上圖所示，雨果網(wǎng)了解到Tomrepair的服務(wù)定位為：一個(gè)領(lǐng)域，兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，三個(gè)核心服務(wù)，四個(gè)服務(wù)價(jià)值和五大優(yōu)勢(shì)，由此可見(jiàn)Tomrepair對(duì)于海外售后的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)能力。
Tomrepair方面告訴雨果網(wǎng)，曾遇到一個(gè)客戶(hù)：某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺(tái)賣(mài)家，其在美國(guó)有很多B端客戶(hù)，除了自身平臺(tái)銷(xiāo)售的退貨積壓，同時(shí)偶爾也有B端客戶(hù)大批量的批量退貨，只能全部拉往國(guó)內(nèi)進(jìn)行處理。
而身在國(guó)內(nèi)的賣(mài)家無(wú)法當(dāng)面了解問(wèn)題，且由于簽證問(wèn)題、溝通難度等難以有效解決，若將全部退貨拉回國(guó)內(nèi)處理，不僅總體成本高、時(shí)效性差，客戶(hù)體驗(yàn)也極差。
這時(shí)候，若通過(guò)與Tomrepair合作，出海企業(yè)大可壓縮傳統(tǒng)售后處理時(shí)效，加快二次動(dòng)銷(xiāo)的方式，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率可達(dá)1.5-2倍，從而避免產(chǎn)品退貨積壓，提高資金回籠速度，與此同時(shí)也有效提高賣(mài)家的凈利潤(rùn)。
雨果網(wǎng)了解到，Tomrepair海外售后服務(wù)，歐洲以捷克為中心，在美國(guó)建設(shè)美東新澤西和美西洛杉磯兩個(gè)服務(wù)中心，在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)設(shè)收貨中心，在捷克有超大維修點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合4PX為賣(mài)家提供最正規(guī)、最低價(jià)、最效率的海陸空全方位物流服務(wù)。
貨之家—是一家跨境運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)物流等綜合性國(guó)際物流公司,專(zhuān)業(yè)提供：跨境電商倉(cāng)儲(chǔ),保稅倉(cāng),保稅倉(cāng)庫(kù),保稅倉(cāng)儲(chǔ),電商倉(cāng)庫(kù),保稅物流,第三方倉(cāng)儲(chǔ),跨境電商BBC,進(jìn)口報(bào)關(guān),進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口報(bào)檢,保稅進(jìn)口,包稅進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口清關(guān)代理。服務(wù)熱線：400-8070-082
