今年“黑五”可謂戰(zhàn)績顯赫，各大平臺喜報不斷……
但將高銷量、高流量“抽絲剝繭”之后發(fā)現，出口電商行業(yè)普遍存在“高銷售額、低利潤率”的現象。很大部分原因是賣家一味追求銷量和流量，而忽視了產品復購率、退貨積壓、用戶體驗以及利潤增長等售后問題。
實際上，通過重視售后服務不僅提高用戶體驗，同時讓積壓產品重新上架，進行二次銷售，可以實實在在的撿回“被忽視”的利潤。
旺季“爆單”后，這些賣家卻倒下了……
據速賣通方面數據顯示，今年“黑五”，歐美發(fā)達國家市場呈現爆發(fā)態(tài)勢，成交規(guī)模同比去年翻倍增長。大到圣誕樹，小到一枚郵票，從保暖秋褲到時尚假發(fā)，訂單那是接到“手軟”都不夸張！
有些賣家等待訂單的過程幾乎“望眼欲穿”，沒爆單的渴望爆單，但其實真正“爆單”對所有賣家來說有喜也有憂，憂的是爆單后隨之產生的一系列問題不是所有賣家都能夠處理的！
深圳3C類賣家Allen表示，爆單后更容易產生退換貨問題，一個旺季下來退換貨的庫存積累“碩果累累”，特別是平臺退換貨的積累，這批次貨物無法進行二次售賣，處理起來非常麻煩，想銷毀又不舍得，退回國內維修翻新再入庫，成本大、利潤降低、時間周期長等，以上產品的售后是目前非常頭痛的問題。
佛山小家電工廠Sam告訴雨果網，大型分銷商拿的新品，急于趕上旺季售貨，尚未經市場考驗和檢測，意外“爆單”之后可能出現大量因質量或產品性能問題導致的拒收或退貨，這種批次性的問題非常不好解決，造成工廠丟失一個大型分銷商，分銷商又丟失了大量C端客戶及品牌口碑等。
亞馬遜賣家Alex每個月IPCamera退貨量有200臺左右，以前處理方式：被亞馬遜銷毀；或拉到其他海外倉庫積壓到一定數量一起運回國內處理。
爆單原本是件好事，雖然爆單之后就會賺錢，但是通過以上幾個賣家的情況，也可以預見“爆單”之后可能帶來的一系列問題：比如退換貨比例上升、批次性問題、貨損等等，而售后問題若不妥善處理，將直接導致賣家利潤下滑，甚至丟掉許多大客戶或品牌貶值，若處理好售后問題，不僅提升買家體驗，也將帶來品牌增值和利潤提升。
訂單雖多利潤卻受“牽制”，售后問題將不容輕視
據數據統計，一般產品海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務能力往往較弱，傳統的處理方式通常包括棄貨/退回國內/派人到海外倉處理/海外倉或者海外維修點處理，解決方式較為粗放，或成本過高。
旺季售后問題痛點多多，不妥善處理利潤幾乎是被“蠶食”掉了，最重要的是拉回國內處理很多次后發(fā)現良品高達80%，這樣就造成了在高成本的情況下做了非常多的無意義工作！
出口賣家或許應該關注到這樣一家企業(yè)——深圳市湯姆國際（Tomrepair）售后服務有限公司，它專注于海外售后維保服務領域，圍繞質檢、維修和翻新三大核心服務，力求幫助出口賣家提升客戶凈利潤、助力品牌升級、提高產品周轉率和增強品質體驗。
如上圖所示，雨果網了解到Tomrepair的服務定位為：一個領域，兩個專業(yè)，三個核心服務，四個服務價值和五大優(yōu)勢，由此可見Tomrepair對于海外售后的專業(yè)性和服務能力。
Tomrepair方面告訴雨果網，曾遇到一個客戶：某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺賣家，其在美國有很多B端客戶，除了自身平臺銷售的退貨積壓，同時偶爾也有B端客戶大批量的批量退貨，只能全部拉往國內進行處理。
而身在國內的賣家無法當面了解問題，且由于簽證問題、溝通難度等難以有效解決，若將全部退貨拉回國內處理，不僅總體成本高、時效性差，客戶體驗也極差。
這時候，若通過與Tomrepair合作，出海企業(yè)大可壓縮傳統售后處理時效，加快二次動銷的方式，優(yōu)化產品周轉率可達1.5-2倍，從而避免產品退貨積壓，提高資金回籠速度，與此同時也有效提高賣家的凈利潤。
雨果網了解到，Tomrepair海外售后服務，歐洲以捷克為中心，在美國建設美東新澤西和美西洛杉磯兩個服務中心，在英國、德國、法國、西班牙等國設收貨中心，在捷克有超大維修點，同時聯合4PX為賣家提供最正規(guī)、最低價、最效率的海陸空全方位物流服務。
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