電商行業(yè)瞬息萬(wàn)變的格局著實(shí)令人喜憂參半，雖然每年帶來(lái)的新變化里有部分可能會(huì)對(duì)賣(mài)家發(fā)展業(yè)務(wù)有所幫助，但也有一些賣(mài)家可能無(wú)法跟上的新挑戰(zhàn)。
不管你在今年遇到了什么起起落落，國(guó)際電商市場(chǎng)仍在不斷擴(kuò)大，且前景光明。新的一年已經(jīng)到來(lái)，為幫助你激發(fā)新的靈感、克服障礙以及在未來(lái)幾年保持電商業(yè)務(wù)的良好運(yùn)營(yíng)，以下將為你解讀2019年及未來(lái)全球電商市場(chǎng)10大增長(zhǎng)趨勢(shì)。
到2021年，全球電商銷(xiāo)售額將達(dá)到4.9萬(wàn)億美元
新研究預(yù)測(cè)，到2021年，全球電商銷(xiāo)售額將達(dá)到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)265%，從2014年的1.3萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到2021年的4.9萬(wàn)億美元，這表明未來(lái)電商市場(chǎng)并沒(méi)有下降的跡象，而且會(huì)穩(wěn)步上升。
更有趣的一點(diǎn)是，全球電商銷(xiāo)售額一直在不斷蠶食全球零售市場(chǎng)。據(jù)悉，到2021年，全球電商銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將占全球零售總額的17.5%。
在全球零售總額當(dāng)中所占份額
細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)全球電商銷(xiāo)售額在全球零售總額中仍只占一小部分，這意味著電商市場(chǎng)的未來(lái)將有更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。如果要利用這一電商趨勢(shì)，實(shí)體店應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，將業(yè)務(wù)從線下帶到線上，而電商企業(yè)必須找到新的方法，進(jìn)一步提升其品牌影響力。
全渠道購(gòu)物日益普遍
隨著實(shí)體店和數(shù)字環(huán)境之間的界限愈加模糊，多渠道購(gòu)物方式將會(huì)變得更加普遍。有數(shù)據(jù)表明，73%的顧客在購(gòu)物過(guò)程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購(gòu)物方式這一大趨勢(shì)。
對(duì)于跨電族而言，這意味著需要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)方式、參與的營(yíng)銷(xiāo)渠道、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和主要驅(qū)動(dòng)因素。簡(jiǎn)而言之，全渠道購(gòu)物意味著要洞察人們?cè)谔囟ㄇ?gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品、在哪里購(gòu)買(mǎi)、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、為什么購(gòu)買(mǎi)以及如何購(gòu)買(mǎi)。
多渠道購(gòu)物的方式有很多種。例如，人們可以在網(wǎng)上研究一款產(chǎn)品，然后在商店里購(gòu)買(mǎi)，或者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，店內(nèi)自提。你的購(gòu)物者使用的渠道越多，平均訂單價(jià)值增加的可能性就越大。舉例來(lái)說(shuō)，使用4個(gè)以上購(gòu)物渠道的顧客在商店里的平均花費(fèi)要比只使用1個(gè)渠道的顧客多出了9%。
每一個(gè)接觸點(diǎn)都很重要，因?yàn)榫退阒蝗笔б粔K拼圖，也無(wú)法勾勒出一個(gè)完整的故事。在顧客購(gòu)買(mǎi)前了解他們的接觸點(diǎn)，會(huì)讓你更加知曉應(yīng)該如何推廣產(chǎn)品和分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。
在2019年，你應(yīng)該將線下和線上的銷(xiāo)售歸因整合到一個(gè)單一和連貫的多渠道購(gòu)物中。你可以為那些進(jìn)行線上研究然后線下購(gòu)買(mǎi)的顧客創(chuàng)建便捷的購(gòu)買(mǎi)接觸點(diǎn)。你也可以采用線上購(gòu)買(mǎi)，線下自提策略，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數(shù)據(jù)應(yīng)該保持同步，以便你制定更快和更明智的業(yè)務(wù)決策。
社交購(gòu)物正在興起
越來(lái)越多人會(huì)選擇在社媒平臺(tái)上購(gòu)物。隨著社交購(gòu)物功能的改善，社媒平臺(tái)不再僅僅是一個(gè)廣告渠道，人們現(xiàn)在可以方便快捷地在自己選擇的社媒平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品。
Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已經(jīng)紛紛推出了“buy”（購(gòu)買(mǎi)）按鈕，并顯著改善了他們的社交銷(xiāo)售功能。以Instagram為例，推出了“shoppable post”（可購(gòu)物帖子）功能，并允許企業(yè)在帖子中貼上產(chǎn)品標(biāo)簽，以及在Stories（快拍）中使用產(chǎn)品貼紙。
當(dāng)人們點(diǎn)擊查看你帖子中的產(chǎn)品標(biāo)簽和Stories中的產(chǎn)品貼紙時(shí)，他們會(huì)看到以下內(nèi)容：
?產(chǎn)品圖片
?產(chǎn)品簡(jiǎn)介
?產(chǎn)品價(jià)格
?產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)鏈接
這種電商趨勢(shì)減少了購(gòu)物者在社交媒體上購(gòu)物的時(shí)間和精力，使他們的購(gòu)物之旅更加高效。這也讓企業(yè)可以在社媒平臺(tái)上大做文章，他們現(xiàn)在可以創(chuàng)建社媒帖子來(lái)進(jìn)行社交銷(xiāo)售，并想出更有創(chuàng)意的方法來(lái)使用社媒平臺(tái)提升知名度。
全球電商市場(chǎng)的重心正從西半球轉(zhuǎn)移
眾所周知，美國(guó)電商市場(chǎng)非常龐大。但預(yù)計(jì)到2020年，美國(guó)市場(chǎng)在全球電商市場(chǎng)的份額將減少16.9%，出現(xiàn)下降的主要原因之一是全球化的興起和非西方地區(qū)在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的改善。
全球電商市場(chǎng)重心的轉(zhuǎn)移意味著，企業(yè)需要采取一種更加國(guó)際化的方式，以確保其業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的可及性和便利性。當(dāng)然，適應(yīng)全球商業(yè)模式并不意味著你必須在當(dāng)?shù)匾酝獾牡胤浇?shí)體業(yè)務(wù)。
你能做的就是在對(duì)你的產(chǎn)品需求量很大的國(guó)家或地區(qū)尋找值得信賴的合作伙伴，正如食品公司Mondelez International（旗下品牌有奧利奧和吉百利）和電商分析公司ChannelSight的合作關(guān)系，其在后者的幫助下通過(guò)鏈接到130多家零售商網(wǎng)站將自己的產(chǎn)品推廣到25個(gè)新市場(chǎng)。
跨境網(wǎng)購(gòu)日趨流行
有趣的是，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在外國(guó)網(wǎng)站上尋找商品。據(jù)報(bào)道，有57%的網(wǎng)購(gòu)者表示在過(guò)去六個(gè)月里曾從海外零售商那里網(wǎng)購(gòu)過(guò)商品。
按大洲進(jìn)行劃分，消費(fèi)者的平均跨境購(gòu)物率為：歐洲63.4%、亞太57.9%，非洲55.5%，拉丁美洲54.6%，北美45.5%。
這種日益增長(zhǎng)的電商趨勢(shì)與前文提及的“全球化”也是有所關(guān)聯(lián)的。面對(duì)這一趨勢(shì)，除了加強(qiáng)全球電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)外，你還需要投資于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，這將幫助你更易于適應(yīng)海外買(mǎi)家的購(gòu)物習(xí)慣。
B2B電商市場(chǎng)將強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)
B2B指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行電商交易。與B2C電商市場(chǎng)相比，B2B電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2020年將較其高出兩倍。
圖為2017年-2021年美國(guó)B2B電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)規(guī)模
僅在美國(guó)市場(chǎng)，B2B電商銷(xiāo)售額到2021年就預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到1.184萬(wàn)億美元。
B2B購(gòu)物體驗(yàn)比B2C購(gòu)物體驗(yàn)復(fù)雜得多，而B(niǎo)2B電商的優(yōu)勢(shì)意味著B(niǎo)2B企業(yè)需要改善和簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，向B2C訂購(gòu)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。由于交易的性質(zhì)，B2B買(mǎi)家通常需要經(jīng)過(guò)各種步驟，包括與銷(xiāo)售代表的溝通、談判和審批，然后才能成功購(gòu)買(mǎi)。
總之，B2B電商企業(yè)必須適應(yīng)更加無(wú)縫的交易，為B2B市場(chǎng)建立高級(jí)報(bào)價(jià)管理、價(jià)格談判、輕松下單、訂單和庫(kù)存管理等功能。
電商個(gè)性化將成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
在過(guò)去幾年里，電商個(gè)性化已經(jīng)成為企業(yè)中的一個(gè)巨大趨勢(shì)，但在2019年以及今后幾年內(nèi)，這將不僅僅是一個(gè)趨勢(shì)。隨著顧客對(duì)個(gè)性化的期望越來(lái)越高，個(gè)性化將成為電商業(yè)務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，33%的消費(fèi)者已經(jīng)結(jié)束了他們與不充分或沒(méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)的關(guān)系。
此外，個(gè)性化已經(jīng)發(fā)展成為一種更為復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個(gè)性化方式早已一去不復(fù)返?，F(xiàn)在，電商個(gè)性化指的是動(dòng)態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個(gè)人喜好的購(gòu)物體驗(yàn)。這是通過(guò)分析顧客的個(gè)人信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為、購(gòu)物歷史以及與顧客購(gòu)物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。
實(shí)現(xiàn)電商個(gè)性化有很多種方法。例如，你可以創(chuàng)建有針對(duì)性的購(gòu)物車(chē)推薦（如下圖），這樣一旦購(gòu)物者將商品添加到購(gòu)物車(chē)中，你就可以根據(jù)購(gòu)物車(chē)上的商品來(lái)展示他們可能會(huì)有興趣購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)產(chǎn)品。
移動(dòng)購(gòu)物革命
移動(dòng)電商正在不斷塑造消費(fèi)者參與的格局。移動(dòng)市場(chǎng)歷經(jīng)過(guò)去幾年的發(fā)展已經(jīng)成熟，并且在2018年底會(huì)達(dá)到電商流量的70%。
移動(dòng)電商的日益流行是因?yàn)橘?gòu)物者希望不需要通過(guò)電腦就能完成交易，他們想要觸手可及的便利。而通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，購(gòu)物者現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地瀏覽、研究和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
到2020年，移動(dòng)端收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1754億美元。因此，移動(dòng)購(gòu)物在2019年和未來(lái)幾年依然存在感十足，這意味著你需要加入這場(chǎng)移動(dòng)購(gòu)物革命。對(duì)此，你可以采取以下這些行動(dòng)：
?人性化的移動(dòng)端結(jié)賬體驗(yàn)。對(duì)于加入移動(dòng)購(gòu)物革命并不需要感到畏縮，第一步，你可以檢查一下移動(dòng)支付過(guò)程的速度、無(wú)縫性和用戶友好性。
?考慮開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)APP。據(jù)悉，54%的消費(fèi)者會(huì)使用APP進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，所以這當(dāng)中的潛在收入機(jī)會(huì)是巨大的。通過(guò)一些新技術(shù)，賣(mài)家在構(gòu)建自己的APP并不再像以前那么麻煩。你可以輕松利用一些工具將自己的在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成一個(gè)時(shí)尚和強(qiáng)大的移動(dòng)APP。
?利用ASO（應(yīng)用商店優(yōu)化）技術(shù)。如果你已經(jīng)擁有自己的移動(dòng)APP，那么你需要確保應(yīng)用ASO技術(shù)來(lái)提高APP在應(yīng)用商店搜索結(jié)果中的可見(jiàn)性。
?使用消息推送來(lái)進(jìn)行推廣和再營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，你可以向顧客發(fā)送特別促銷(xiāo)或獨(dú)家折扣等消息推送。此外，消息推送對(duì)于重新接觸那些不活躍的顧客也非常有用。
語(yǔ)音電商正在到來(lái)
電商世界近來(lái)另一大趨勢(shì)便是語(yǔ)音技術(shù)的興起。亞馬遜Echo和谷歌Home等語(yǔ)音設(shè)備的推出，已經(jīng)為人們通過(guò)聲控在線瀏覽與品牌互動(dòng)開(kāi)辟了新的途徑。
這種語(yǔ)音瀏覽已經(jīng)被消費(fèi)者廣泛采用，而現(xiàn)在，語(yǔ)音電商也在興起。所謂語(yǔ)音電商，指的是買(mǎi)家通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行交易。這為電商企業(yè)銷(xiāo)售和發(fā)展業(yè)務(wù)開(kāi)辟了一條新渠道。據(jù)估計(jì)，到2020年，語(yǔ)音電商僅在美國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額就將達(dá)到400億美元。
據(jù)悉，亞馬遜早在2016年11月就已經(jīng)推出了語(yǔ)音購(gòu)物功能，允許用戶使用語(yǔ)音助手Alexa來(lái)購(gòu)買(mǎi)節(jié)日物品。
新的支付方式將會(huì)涌現(xiàn)
支付選項(xiàng)是消費(fèi)者推動(dòng)交易的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素，如果沒(méi)有他們選擇的支付渠道，他們就不會(huì)從你的在線商店購(gòu)買(mǎi)商品。這就是為什么賣(mài)家需要保持競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻注意潛在買(mǎi)家希望的新付款形式。
目前，Google Pay、Paypal、Apple Pay和Samsung Pay等數(shù)字支付方式都已被電商企業(yè)廣泛采用。這種數(shù)字服務(wù)允許人們通過(guò)電子交易進(jìn)行購(gòu)物，從而獲得更加無(wú)摩擦的購(gòu)物體驗(yàn)。而且人們也確實(shí)偏好數(shù)字支付方式，事實(shí)上，有70%的人預(yù)計(jì)數(shù)字支付方式到2030年將超過(guò)現(xiàn)金和信用卡支付方式。
但是，另一個(gè)刮起一陣風(fēng)暴的支付選項(xiàng)卻是加密貨幣。雖然加密貨幣目前一般是被用于大型商業(yè)交易，但零售商O(píng)verstock最近也與交易平臺(tái)ShapeShift達(dá)成了合作，其在線商店將接受顧客使用60多種加密貨幣進(jìn)行支付。由此可見(jiàn)，未來(lái)還有可能出現(xiàn)新的支付方式。
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