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倉儲(chǔ)管理

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貨之家:如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理?

發(fā)布者:貨之家  來源:http://hitechhi.com  發(fā)布日期:2018-08-15  瀏覽:2382次

摘要:一提及什么是最佳的倉儲(chǔ)管理?第三方物流企業(yè)(3PL)可能會(huì)提出各種各樣的答案。畢竟各種產(chǎn)品所需的倉儲(chǔ)管理各不相同,各家公司的作法也天南地北。盡管如此,倉儲(chǔ)管理還是有一套模式。
 

一提及什么是最佳的倉儲(chǔ)管理?第三方物流企業(yè)(3PL)可能會(huì)提出各種各樣的答案。畢竟各種產(chǎn)品所需的倉儲(chǔ)管理各不相同,各家公司的作法也天南地北。盡管如此,倉儲(chǔ)管理還是有一套模式。


本文主要介紹三家全球頂尖3PL的作法,位于多倫多的3PL公司--Skulogix有限公司CEO Nancy Olive;TNT北美物流公司解決方案發(fā)展經(jīng)理DaveGrant;以及PBB全球物流公司負(fù)責(zé)國際物流業(yè)務(wù)的總裁Gary Vince;他們詳細(xì)介紹了倉儲(chǔ)的最佳管理方式。他山之石,可以攻玉,斯言成哉!從他們各自的看法中,我們可以取長補(bǔ)短,畢竟國外物流的實(shí)際操作要比我們更富有經(jīng)驗(yàn)。


貨之家:如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理?



一、何為一流的倉儲(chǔ)管理

如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理?三位專家的選擇基本一致:必須擁有受到良好培訓(xùn)并且全身心投入工作的員工;合適的技術(shù)或系統(tǒng);極佳的組織機(jī)構(gòu);以客戶為中心;極佳的規(guī)劃和倉庫優(yōu)化。有些專家認(rèn)為:倉庫地理位置,流程靈活性和溝通也非常重要。


TNT的Dave表示世界一流的倉庫更關(guān)注的是流程而非儲(chǔ)存。他認(rèn)為:"這類倉庫應(yīng)該能夠有效地處理大量物料,同時(shí)所使用的資金又是最小的。全球一流的倉庫應(yīng)由技術(shù)而非人力驅(qū)動(dòng),更欣賞智慧而非體力。


員工是重要的因素,但技術(shù)能用于提高資源的生產(chǎn)力。世界一流的倉庫全力以赴關(guān)注產(chǎn)品的外形和訂單規(guī)模,通過使用合適的操作工具,最佳的提取路線等方式提高倉庫的運(yùn)營效率,同時(shí)能協(xié)助運(yùn)輸?shù)淖顑?yōu)化。包裝和訂單規(guī)模決定了使用什么樣的運(yùn)輸模式。


世界一流的倉庫擁有一流的運(yùn)營流程,能夠推動(dòng)訂單生產(chǎn)率和改善存貨的準(zhǔn)確性,能夠確保正確的產(chǎn)品經(jīng)過分檢,包裝并且運(yùn)輸至正確的地點(diǎn)。"總而言之,讓倉庫管理出類拔萃的因素都是密切相關(guān)的,共同形成一個(gè)一攬子綜合性的方案來提供最合適的服務(wù)。


來自PBB全球物流公司的Gary則強(qiáng)調(diào)了設(shè)施最優(yōu)化的重要性。這位總裁表示:"為了達(dá)到空間效率最優(yōu)化,建立一個(gè)合適的設(shè)施,并且如何在倉庫地面上布局都非常重要。合適的倉庫設(shè)備能夠涵蓋業(yè)務(wù)需求,保證效率和削減成本。你需要合適的工具才能有效、準(zhǔn)確和正確地完成工作。" 最佳的倉庫管理需要各種因素的綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。


二、客戶所需


如何才能改善現(xiàn)有的倉儲(chǔ)運(yùn)作?三位專家都表示客戶要求是改進(jìn)的重要推動(dòng)力。作為物流企業(yè)必須高度關(guān)注客戶的需求,并且常常聽取他們的建議和意見。

Dave表示:"作為3PL,我們必須對客戶的需求和要求作出反應(yīng)。我們認(rèn)為事先主動(dòng)總比被動(dòng)反應(yīng)要好,因而我們不斷想方設(shè)法改進(jìn),這種改進(jìn)不但是針對操作和管理客戶的業(yè)務(wù),而且是辨識(shí)出客戶端需要進(jìn)行哪些改進(jìn),以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。"


Skulogix公司由于擁有自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng),從而持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力來自內(nèi)部。Nancy表示:"我們系統(tǒng)中80%的改進(jìn)是來自內(nèi)部。這些改進(jìn)包括如何讓數(shù)據(jù)庫查詢更加客戶友善化、提升硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)以趕上當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展潮流,改變代碼促進(jìn)倉庫生產(chǎn)力的提高。來自客戶需求的改進(jìn)主要包括:新客戶要求特殊化的功能,定制化的溝通手段等。"


來自TNT的Dave認(rèn)為當(dāng)開始一項(xiàng)物流外包項(xiàng)目時(shí)有三個(gè)選擇方案:在3PL的倉庫中使用客戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng);將3PL的系統(tǒng)以許可的方式給客戶使用;或是研發(fā)一套合二為一的系統(tǒng),結(jié)合3PL和客戶方面技術(shù)的特點(diǎn)。


而第三個(gè)方案是最經(jīng)常使用的。這實(shí)際上是為客戶提供定制化的解決方案。PPB公司的Gary也認(rèn)為:"每一位客戶都有自身獨(dú)特的需求,其中一些需求可以通過我們現(xiàn)有的技術(shù)加以滿足。一些特殊需求則需要定制的程序。"


從三位專家的觀點(diǎn),我們可以得出以下結(jié)論:3PL正在利用現(xiàn)代技術(shù)手段來盡可能滿足客戶的特定需求。倉庫管理不再局限于以往的純粹堆放功能。客戶又什么需求,3PL會(huì)想方設(shè)法去滿足。


對于3PL的業(yè)務(wù)而言,向客戶提供存貨的實(shí)時(shí)可見性毫無疑問是至關(guān)重要的。這也是客戶們的必然需求。這正如Dave所言:"存貨可見性是3PL應(yīng)該擁有的核心能力。"


這三家公司在此業(yè)務(wù)中都是業(yè)內(nèi)的佼佼者。PBB公司使用因特網(wǎng)提供"所有存貨的現(xiàn)時(shí)情況,收據(jù)信息,產(chǎn)品維護(hù),實(shí)時(shí)跟蹤等。"Skulogix同樣通過因特網(wǎng)提供"訂單和存貨可見性"服務(wù)??蛻魝兡軌虻顷懸蛱鼐W(wǎng)查詢單個(gè)產(chǎn)品條碼,從而獲知哪些產(chǎn)品有庫存;哪些則是根據(jù)訂單交付等。


除此之外,客戶能夠查詢某一特定訂單,了解該訂單上的訂貨是否已經(jīng)到達(dá)倉庫,以及目前處于哪個(gè)流程之中和何時(shí)發(fā)運(yùn)。公司定期向客戶提供運(yùn)輸狀況的匯總報(bào)告。


貨之家:如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理?


三、表現(xiàn)指標(biāo)


這三家物流公司和客戶簽署有關(guān)物流業(yè)務(wù)外包合同時(shí),合同中都明確規(guī)定了它們的"表現(xiàn)指標(biāo)"。這實(shí)際上是客戶要求3PL所要完成的任務(wù),即考核指標(biāo)。

對于TNT而言,關(guān)鍵的表現(xiàn)指標(biāo)(KPI)即可以是財(cái)務(wù)性還可以是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。


財(cái)務(wù)上的KPI:對于無法完成的目標(biāo)應(yīng)該有特定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,并且在合同上有明文規(guī)定。


非財(cái)務(wù)的KPI:如果在連續(xù)一段時(shí)間比如三四個(gè)月中無法達(dá)到,那么就應(yīng)該認(rèn)為合同沒有得到很好履行。


在倉儲(chǔ)運(yùn)作過程中,TNT希望員工都能夠達(dá)到KPI。如果他們超越了KPI,那么通常公司會(huì)給予財(cái)務(wù)上的獎(jiǎng)勵(lì)。存貨準(zhǔn)確性通常是非財(cái)務(wù)的KPI。針對存貨的KPI,通常有兩個(gè)指標(biāo),分別是存貨件數(shù)(Inventory Piece)以及位置準(zhǔn)確性(Location Accuracy)。


對于Skulogix而言,KPI目標(biāo)值包括存貨準(zhǔn)確性,周轉(zhuǎn)時(shí)間、訂單準(zhǔn)確性等等。就存貨準(zhǔn)確性而言,公司建立了一個(gè)差損允許范圍(Loss and Damage Allowance)。


即使全球最佳的運(yùn)營都會(huì)產(chǎn)生某種程度上的貨物損失或丟失,在消費(fèi)品市場中,差損允許范圍做得最好的企業(yè)通常在98%至99.96%之間。該公司主要的業(yè)務(wù)是消費(fèi)品的物流業(yè)務(wù),因此特別關(guān)注存貨準(zhǔn)確性。


隨著零售業(yè)供應(yīng)鏈越來越多地運(yùn)用RFID技術(shù),現(xiàn)在看上去3PL也越來越感受到采用新技術(shù)的壓力了。目前這項(xiàng)技術(shù)的主要推動(dòng)者是沃爾瑪和美國軍方。PBB全球物流公司和TNT公司對RFID技術(shù)都表示出謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度,主要擔(dān)心的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。Vince表示:"由于市場需求在可預(yù)見的未來將實(shí)施RFID。


我們的客戶將在今后的一至三年中開始逐步運(yùn)用,但目前尚未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),因此對投資的回報(bào)是個(gè)未知之?dāng)?shù)。"TNT公司則認(rèn)為RFID運(yùn)用會(huì)減少人員的需求量。新技術(shù)的使用將迫使部分員工重新安排工作崗位。該公司預(yù)計(jì)從目前的條形碼技術(shù)轉(zhuǎn)到RFID花耗的時(shí)間肯定超過一年。


對于Skulogix公司而言,RFID已經(jīng)是業(yè)務(wù)的組成部分,為了提高準(zhǔn)確度和生產(chǎn)力,公司剛剛在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中使用了無線射頻技術(shù),并且認(rèn)為今后每一個(gè)倉儲(chǔ)運(yùn)營商都會(huì)使用RFID技術(shù)。該公司正期待在沃爾瑪?shù)耐苿?dòng)之下現(xiàn)有客戶在今后的一至兩年全面采用RFID技術(shù)。


四、最關(guān)鍵的因素


任何業(yè)務(wù)都需要人去管理,去運(yùn)作,去解決問題。倉儲(chǔ)管理也不例外。最關(guān)鍵的因素顯而易見是"人"!


按照PBB全球物流公司負(fù)責(zé)國際物流業(yè)務(wù)的總裁的說法:在服務(wù)方面,人的因素是至關(guān)重要的,這可是成功與否的關(guān)鍵因素,并且人也是企業(yè)的最高成本。人的因素將影響倉儲(chǔ)運(yùn)作,也只有人才能讓倉庫真正"動(dòng)"起來。


持有相同看法的還有Skulogix有限公司CEO,這位CEO認(rèn)為:"人是倉儲(chǔ)管理中最重要的因素。我們能夠通過一個(gè)簡單的系統(tǒng)以及智慧的、全力以赴的員工來提供世界一流水平的物流服務(wù)。如果系統(tǒng)是極佳的,但員工隊(duì)伍培訓(xùn)不足并且沒有任何動(dòng)力,那么我們面臨的將是運(yùn)營災(zāi)難。"


TNT公司表示:如果沒有能干的、接受過良好訓(xùn)練,并且擁有安全意識(shí)的員工隊(duì)伍來管理和運(yùn)作倉庫,那么倉庫中的設(shè)備再好也沒有用,針對管理層和普通員工隊(duì)伍都需要接受過良好的培訓(xùn)。TNT公司的目標(biāo)就是吸引并且留住那些最具有才能的員工,通過他們不但服務(wù)于現(xiàn)有的客戶,而且服務(wù)于新的客戶。


這或許是老生常談的論點(diǎn):絕大多數(shù)人都會(huì)同意人是公司內(nèi)最寶貴的財(cái)產(chǎn)。公司想要取得成功,每一個(gè)人都必須發(fā)揮應(yīng)有的作用。特別在物流企業(yè)這樣的服務(wù)型行業(yè),人的作用發(fā)揮到位,無疑會(huì)幫助公司順利健康成長!


三位專家從不同角度闡述了如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理。任何事都是聽起來容易做起來困難,他們的只言片語里面包含了許多真知灼見!


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