俄羅斯電商市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，根據(jù)Morgan Stanley國(guó)際金融服務(wù)公司的數(shù)據(jù)顯示，其規(guī)模目前已經(jīng)達(dá)到180億美元（1225億人民幣）。
日前，Yandex支付和數(shù)據(jù)洞察機(jī)構(gòu)對(duì)通過(guò)社交渠道進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的公司與用戶做了一場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)俄羅斯社交商務(wù)規(guī)模進(jìn)行了評(píng)估。
據(jù)了解，受中國(guó)模式影響，俄羅斯社交商務(wù)活動(dòng)正呈現(xiàn)日益強(qiáng)大的趨勢(shì)，成為一種驅(qū)動(dòng)銷售變革的電商交易行業(yè)。
俄羅斯社交商務(wù)概況
2018年俄羅斯社交商務(wù)市場(chǎng)，包括通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)完成的商品及服務(wù)銷售、即時(shí)短信、分類廣告平臺(tái)以及其他P2P平臺(tái)的總規(guī)模，預(yù)計(jì)大致到了605億人民幣（5910億盧布），共計(jì)3.94億筆交易。
根據(jù)Yandex支付 和數(shù)據(jù)洞察分析數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯社交商務(wù)交易者包括3900萬(wàn)家俄羅斯消費(fèi)用戶和2200萬(wàn)家由公司（B2C）和個(gè)體（C2C）組成的賣家。
俄羅斯社交商務(wù)銷售主要由以下部分構(gòu)成：
1）33% 來(lái)自分類廣告平臺(tái)（比如，Avito.ru,Youla,Auto.ru）。
2）26% 來(lái)自社交媒體（(Vkontakte,Odnoklassniki,Facebook,Instagram, 等等)。
3）21% 來(lái)自共享經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站 (Airbnb,BlaBlaCar,YouDo, 等等)。
4）16% 來(lái)自即時(shí)短信 (WhatsApp,Facebook Messenger,Skype, 等等 )。
5）4% 來(lái)自團(tuán)購(gòu)。
40%的在線收入來(lái)自社交渠道
有76%的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易公司利用社交渠道進(jìn)行銷售，其中94%的賣方選擇通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，其中29%是通過(guò)短信渠道。利用社交渠道的公司的平均40%的營(yíng)收都是通過(guò)社交渠道完成的（通過(guò)它們自己的網(wǎng)站和APP的營(yíng)業(yè)收入占53.4%）。
對(duì)B2C賣家來(lái)說(shuō)，社交媒體是其主要的銷售渠道。最受銷售公司青睞的網(wǎng)絡(luò)媒體為VKontakte, 那里有15%的受訪者向外推銷自己的服務(wù)和產(chǎn)品。Instagram占 居第二位（5.9%），其次是Odnoklassniki(3.8%)。
用即時(shí)短信銷售的賣家營(yíng)收增長(zhǎng)最快：他們中的74% 都表示有消費(fèi)者采購(gòu)量的增長(zhǎng)。即時(shí)短信是賣家與買家（89%的公司）間用于交往的最常見的方式，其次則用于維護(hù)銷售渠道（41%）以及給客戶群發(fā)商品報(bào)價(jià)（39%），33%的公司通過(guò)聊天機(jī)器人來(lái)使用社交渠道。
總體來(lái)講，社交渠道十分有利于商業(yè)發(fā)展。在過(guò)去的12個(gè)月里，55%的受訪者通過(guò)上述社交渠道給自己的銷售帶來(lái)了增長(zhǎng)。另外，還有五分之一的受訪者表示還沒有嘗試過(guò)這樣的社交平臺(tái)，但已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)開始使用。
社交渠道中的采購(gòu)與消費(fèi)者習(xí)慣
在社交渠道中最普及的采購(gòu)種類是服裝和鞋類，其銷售總量每年超過(guò)102億人民幣（1000億盧布），其次是電子產(chǎn)品和家電，不動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)則占第三。
社交平臺(tái)采購(gòu)平均發(fā)票額大致為153.6人民幣（1500盧布），通過(guò)上述社交平臺(tái)所做的73%的訂單平均價(jià)值約307人民幣（3000盧布）。最大的平均發(fā)票額是“不動(dòng)產(chǎn)租賃”種類的（665.5人民幣，或6500盧布），其次是“電子產(chǎn)品和家電”（396人民幣，或3600盧布），還有是“動(dòng)植物”（307人民幣，或3000盧布）。俄羅斯用戶在最受青睞的商品種類“服裝鞋類”，平均消費(fèi)額200人民幣（1950盧布）。
付款方式
去年，俄羅斯用戶在社交渠道購(gòu)物和服務(wù)消費(fèi)中花掉605億人民幣（5910億盧布）。40%的訂單都是網(wǎng)上支付的，33%的社交渠道采購(gòu)時(shí)通過(guò)銀行卡支付，11%通過(guò)電子錢包，8%通過(guò)銀行賬戶。
銀行卡與現(xiàn)金在大多數(shù)社交渠道中同樣普及?？傮w來(lái)看，在上述社交渠道中34%的采購(gòu)是用現(xiàn)金支付的，33%用的是銀行卡。然而，51%的聯(lián)合采購(gòu)網(wǎng)站上的訂單是銀行卡支付的，47%的廣告網(wǎng)站上的交易是用現(xiàn)金支付的。電子錢包的付款大多用在即時(shí)短信里：16%的訂單用電子錢包支付，其中11%是這種付款方式的平均值。
只有36%的通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易的公司收現(xiàn)金（通過(guò)為快遞員付款或自?。?，50%的公司通過(guò)銀行卡收錢，40%通過(guò)網(wǎng)銀，38%通過(guò)電子錢包。三分之一（31%）的公司不在社交平臺(tái)完成交易，只在它們自己的網(wǎng)站上進(jìn)行，那里付款方式一般來(lái)說(shuō)要多些。盡管如此，7%的公司仍計(jì)劃直接通過(guò)社交渠道進(jìn)行網(wǎng)上收款。
社交網(wǎng)絡(luò)渠道上至少四分之一的訂單是針對(duì)特定商品和服務(wù)有目的性搜索的結(jié)果：請(qǐng)求社交網(wǎng)絡(luò)搜索表單（17%的采購(gòu)單），直接訪問(wèn)賣家的書簽頁(yè)面（5%），搜索可以提供銷售的商家（5%），社交網(wǎng)絡(luò)最流行的購(gòu)買方式是團(tuán)購(gòu)（25%的訂單）。
營(yíng)銷的新機(jī)遇
俄羅斯慣用的社交媒體不同于像微信這樣的中國(guó)一體化的社交渠道。但是，社交渠道如果能將銷售功能和通信功能集為一身，則可以成為俄羅斯客戶選擇采購(gòu)渠道的決定性因素。
57%的B2C商家使用植入社交網(wǎng)絡(luò)的銷售選項(xiàng)：在公司的公共頁(yè)面上銷售商品/商家的私人頁(yè)面（46％）、在社交網(wǎng)絡(luò)中集成的實(shí)時(shí)聊天（32％）、在新聞源中發(fā)布的商品（18％）、放在其他頁(yè)面上進(jìn)行銷售的商品（32％）和本地付款（9％）。
在俄羅斯，社交商務(wù)是一種新藍(lán)海市場(chǎng)，盡管它的一些銷售機(jī)制還遠(yuǎn)不及在中國(guó)通過(guò)短信和社交媒體平臺(tái)所做的產(chǎn)品銷售和采購(gòu)的體驗(yàn)。然而，每個(gè)商家都應(yīng)該考慮社交渠道對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的作用并借鑒在俄羅斯市場(chǎng)獲得成功的銷售渠道。
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