近年來,物流運價一直久低難漲,甚至出現(xiàn)不漲反降的現(xiàn)象,有惡意競爭失控之嫌,過分低廉的運價也致使公路貨運發(fā)生著劇烈的變化。不少專線老板抱怨,每天忙忙碌碌,但生意卻并沒有表面上那般熱鬧。
但也有部分專線老板表示,自己做物流企業(yè)很多年,從2015年開始,發(fā)貨企業(yè)選擇物流專線時,價格因素在不斷弱化,可見,靠價格獲取或許能獲得一時的生意,但終究對行業(yè)無益。那么如今,貨主選擇物流公司時,對哪些條件更看重呢?
物流企業(yè)運營狀況:
1、企業(yè)資質(zhì)
對于部分貨主業(yè)務(wù)而言,似乎對于企業(yè)資質(zhì)要求不高,但是部分比較高端的客戶,對于專線企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否獲得官方的資質(zhì)認(rèn)證AAAA級、是否具有合法的開票渠道、是否能夠提供定制化的服務(wù),更好地滿足客戶的需求。
2、品牌與口碑
如果說具備企業(yè)資質(zhì)是客戶的基本需求,那品牌和口碑則是讓客戶優(yōu)先選擇的原因,品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的,代表的是企業(yè)對于市場的影響力,能夠在市場中產(chǎn)生品牌差異,讓貨主在心理上越來越信任,從而減少物流服務(wù)商的選擇,客戶也更愿意把貨托付。
物流企業(yè)具體運營指標(biāo):
1、時效與安全
是否能夠做到準(zhǔn)時發(fā)車、準(zhǔn)時到達、準(zhǔn)時配送。無論你采用什么車型發(fā)車,能夠保障貨物準(zhǔn)時、安全的企業(yè),明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一,仍舊可以成就精品。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
做到安全第一,時效性強,下一步就是要做到業(yè)務(wù)多。專線企業(yè)全國自營的營業(yè)網(wǎng)點分布是否合理、密集度高、客戶是否清楚了解,能給客戶帶來最直接的便利。目前線路相對較為多的專線,明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
對于一個廠家或者三方企業(yè)而言,不愿意跑到N個地點去發(fā)貨,無論是時間成本還是人力成本都相對偏高。同時,廠家發(fā)貨也更愿意通過網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)網(wǎng)點,如果專線企業(yè)能夠通過中國物通網(wǎng)等專業(yè)平臺進行網(wǎng)點發(fā)布,從而讓貨主清楚的了解專線企業(yè)線路,為貨主帶來便利的同時還能進一步為貨主省下時間和人力成本。
3、標(biāo)準(zhǔn)價格體系
明明是一個經(jīng)常發(fā)貨的老客戶,可能因為換了一個人,而出現(xiàn)了不同價格,是最讓人老火的事情。標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系,如今更受客戶青睞,一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由,客戶只會認(rèn)那么一次錯誤。如果價格統(tǒng)一調(diào)整,要及時傳遞給客戶,因時而調(diào)而不是因人而調(diào)。
4、實操運營
是否擁有嚴(yán)格的運作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對破損率、丟失率、簽單返回率、發(fā)車(到貨)準(zhǔn)點率等有嚴(yán)格的指標(biāo)把控。專業(yè)的物流人才,專業(yè)的服務(wù)程序,保障客戶的貨物安全。
5、服務(wù)質(zhì)量及增值服務(wù)
完善的服務(wù)體系是留住老客戶,增加新客戶的主要因素,是專線企業(yè)良好口碑的主要來源。服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時的態(tài)度、貨物出現(xiàn)異常處理、銷售人員、服務(wù)人員是否有較高的服務(wù)意識等。服務(wù)不是口號喊出來的,而是在實際工作中落實下去。與此同時,在基本服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)以后,是否提供各種附加服務(wù),如保價運輸、代收貨款、包裝、上門接貨、送貨上門、簽收回單等。在生意難做的前提下,誰在解決客戶的后顧之憂,誰就會成為贏家。
6、網(wǎng)絡(luò)信息化
上述運營指標(biāo)做精做細(xì),已經(jīng)可以發(fā)展成為一個具有穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源的專線企業(yè),但想要做大做強,還要時刻保持危機感,追求轉(zhuǎn)型升級。互聯(lián)網(wǎng)時代,貨主更加強調(diào)體驗感,希望能夠查詢到自己的貨物實時動態(tài),這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。
通過中國物通網(wǎng)搭建的北斗/GPS車聯(lián)網(wǎng)智能管理系統(tǒng),實時反饋車輛信息;通過WTMS物流管理系統(tǒng),開單、查詢、追蹤、簽收、結(jié)帳等各項服務(wù),都會及時反饋到客戶手中。信息化趨勢也在一定程度上,或多或少影響著客戶發(fā)貨選擇。
總之,“客戶”就像水,隨時都會流掉,當(dāng)你還在拼價格戰(zhàn)的時候,其他專線企業(yè)早已找到別的突破口,想客戶之所想、急客戶之所需,及時提供他們所需的物流服務(wù)才是硬道理。
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