倉儲是物流不可缺少的一環(huán)。在整個物流過程中發(fā)揮著重要的作用。
倉庫是企業(yè)存儲和保管物料的重要場所，庫房管理是企業(yè)物流管理的核心工作。如何改進與提高庫房管理水平，對物流企業(yè)保證物流服務(wù)水平、節(jié)約成本、提升企業(yè)競爭力具有現(xiàn)實意義。
筆者通過實地考察、訪談、調(diào)查問卷等方式調(diào)研分析了一些中小至物流企業(yè)在倉庫管理中存在的主要問題，并探討了改善的對策。
一、中小型物流企業(yè)倉庫管理中存在的主要問題
(一)倉庫管理制度不夠規(guī)范
中小型物流企業(yè)目前對倉庫管理大多只有較粗略的規(guī)定。沒有制定詳細的規(guī)章制度．隨意性較大，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1．倉儲計劃性不強
準(zhǔn)確編制倉儲計劃是確保倉庫利用率和加快倉庫周轉(zhuǎn)的重要條件。中小型物流企業(yè)一般沒有出入庫計劃，保管養(yǎng)護計劃。
2．庫存管理不到位．無法保證貨物的先進先出
(1)貨位管理：中小型物流企業(yè)大多沒有對貨物的布局進行合理規(guī)劃。倉庫貨位沒有明顯分區(qū)。常屬于“見縫插針”型的儲存模式。倉庫類似簡單的堆場，管理比較混亂。有的分揀區(qū)與存儲區(qū)混雜，揀貨時貨物隨意堆放在倉庫的分揀區(qū)里，出貨時倉管員不容易找到貨物。
特別是在每年貨運高峰期，由于貨物種類多且貨物量大，倉庫貨物之間通道狹窄，叉車作業(yè)不方便，很難快速完成分揀，存在找不著貨物的情況或者找貨時間較長的現(xiàn)象，影響了貨物的先進先出以及發(fā)貨的及時性，進而加大了貨物滯壓和過期的風(fēng)險，降低了客戶滿意度。
(2)貨物的堆碼管理：一些中小型物流企業(yè)的客戶為了節(jié)約費用，租用的倉庫面積過少。導(dǎo)致貨物擺放擁擠。甚至堵塞了主副通道，貨物堆碼過高，穩(wěn)定性降低，貨損增加，有時為了縮短取貨時間。影響了貨物的先進先出。
3．倉庫內(nèi)衛(wèi)生較差
倉庫地面灰塵多，貨物表面積塵較多，貨物的衛(wèi)生安全得不到保障。主要原因有二：一是倉庫地面大多是水泥鋪的，每天都有高效的作業(yè)，所以地面易起塵土。導(dǎo)致庫內(nèi)灰塵飛舞。二是由于倉庫工作人員打掃衛(wèi)生不及時，積塵過多過久。
(二)倉庫管理工作流程需要進一步優(yōu)化
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)中小型物流企業(yè)雖然在不斷地優(yōu)化其倉庫管理工作流程，但存在問題的仍然不少。如某小型物流企業(yè)以前出入庫流程主要是倉管員依據(jù)自己的經(jīng)驗手工完成，2006年該企業(yè)上了倉儲管理系統(tǒng)．流程管理水平有了大幅度提高，并且出入庫時由倉管員、裝卸工、司機三方點貨，大大降低了收發(fā)貨的差錯率。但流程還是存在一些問題，需根據(jù)客戶的要求作進一步優(yōu)化。
如企業(yè)規(guī)定應(yīng)審核入庫后才能做出庫，先打單。再發(fā)貨。但有時客戶的貨較多，卸貨所需的時間較長，導(dǎo)致入出庫等待時間長、司機抱怨多。所以，在實際操作過程中，為了縮短客戶提貨的等待時間，有時沒有按企業(yè)的規(guī)定來做，而是根據(jù)客戶的提貨單先發(fā)貨。
再做出庫單，增大了企業(yè)管理的難度?？蛻舻男枨笤谧?，對企業(yè)服務(wù)水平的期望越來越高。企業(yè)根據(jù)客戶的要求乃至為客戶提供個性化服務(wù)的需要，對倉庫管理工作流程作進一步優(yōu)化，顯得尤其必要。
(三)物流信息化程度亟待加強
中小型物流企業(yè)信息化程度雖然在近幾年有所提高．但仍然存在以下問題：物流信息化程度較低，訂單電子化水平明顯不高，許多工作尚停留在手工作業(yè)階段，導(dǎo)致員工工作效率不高，工作記錄不明；企業(yè)各網(wǎng)點之間，各產(chǎn)品條碼等業(yè)務(wù)之間信息共享度較低，信息采集效率不高；入庫、出庫、儲存、配送、分揀等作業(yè)環(huán)節(jié)的信息化程度不高，一定程度上影響了訂單錄入準(zhǔn)確率和出庫商品準(zhǔn)確率。
降低了單據(jù)傳輸?shù)募皶r率以及整個作業(yè)的效率；大多數(shù)中小型物流企業(yè)目前還沒有實現(xiàn)與客戶的信息無縫對接，企業(yè)和業(yè)務(wù)員與客戶之間溝通效率效果欠佳。
(四)員工素質(zhì)有待提高
物流從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，中小型物流企業(yè)尤甚，特別是基層員工素質(zhì)需要提高。主要體現(xiàn)在：專業(yè)知識不足，文化修養(yǎng)偏低，熟悉國際貿(mào)易的員工屈指可數(shù)；具有物流專業(yè)教育背景的員工較少啟B分員工是半路出家，對倉庫管理缺乏理論知識的引導(dǎo)。主要靠在實踐中積累知識和經(jīng)驗；工作積極性有待提高。責(zé)任心有待加強，對企業(yè)忠誠度有待鞏固。
(五)績效考評不夠合理
一是績效考評指標(biāo)設(shè)定欠合理。在設(shè)定考核指標(biāo)時往往是以本企業(yè)的大指標(biāo)作為績效考評指標(biāo)設(shè)定的主要參考依據(jù)。將部門、工種、崗位職責(zé)范圍內(nèi)的指標(biāo)設(shè)定作為一些附加考評指標(biāo)，導(dǎo)致績效考評的重點發(fā)生位移偏差。特別有些小型物流企業(yè)的倉管員的績效考評指標(biāo)主要是以工作量為基礎(chǔ)，沒有與工作質(zhì)量直接掛鉤，存在明顯的不合理。
二是在實際操作中，由于企業(yè)的工種、崗位不同，考評指標(biāo)的設(shè)定沒能完全細化，有些方面難以客觀衡量，考核量化困難。如倉管員的績效考評主要由主管人員進行考核，具有較大的人為因素和隨意性。
二、中小型物流企業(yè)倉庫管理優(yōu)化對策
(一)規(guī)范倉庫管理制度
中小型物流企業(yè)規(guī)范倉庫管理制度
一要準(zhǔn)確編制倉儲計劃，把倉儲和配送等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來。優(yōu)化整體流程，提高企業(yè)物流配送車輛使用率，降低企業(yè)物流成本；確保倉庫利用率．加快倉庫周轉(zhuǎn)。提高工作效率，縮短司機等待時間．提高客戶滿意度。
二要加強倉庫的日常管理。倉管員必須合理設(shè)置各類貨物的明細賬簿和臺賬。財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致；必須嚴(yán)格按M1S系統(tǒng)和倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入MIS系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保MIS系統(tǒng)中貨物進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。及時登記手工明細賬并與MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行核對，確保兩者的一致性；做好各類貨物的日常核查工作，倉管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點．并做到賬、物、卡三者一致；對貨物的堆碼管理、貨位管理、貨物的盤點、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生情況等做出合理的明確的規(guī)定。以便相關(guān)員工進行操作。
三要對貨物的收貨入庫、出庫、配送等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶的需要和企業(yè)的具體情況做出合理的規(guī)定．使相關(guān)人員有據(jù)可依，切實保證貨物的先進先出，降低倉庫工作的出錯率。提高工作的效率效果。
(二)優(yōu)化倉庫管理工作流程
優(yōu)良的工作流程，會使員工趨利避害。能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強相互監(jiān)督促進。保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優(yōu)的手段。
中小型物流企業(yè)在優(yōu)化倉庫管理工作流程過程中：
一是要根據(jù)中小型物流企業(yè)的實際情況和業(yè)務(wù)特點在原來的基礎(chǔ)上逐步摸索改善，而不是照搬其他企業(yè)的做法。
二是要根據(jù)中小型物流企業(yè)客戶的要求或者為客戶提供個性化服務(wù)的需要，對倉庫管理工作流程有針對性地優(yōu)化，甚至不同倉庫、不同客戶、不同貨物的具體工作流程并不完全相同，而是有自己的特色。
三是要和物流信息系統(tǒng)結(jié)合起來，簡化作業(yè)流程，提高工作效率。進而提高客戶對中小型物流企業(yè)服務(wù)的滿意度。
(三)加強物流信息化建設(shè)
一是需要加強基礎(chǔ)信息化。通過采購計算機、電子標(biāo)碼器、條碼掃描儀等現(xiàn)代電子設(shè)備，加快電子信息化建設(shè)。解決中小型物流企業(yè)各網(wǎng)點、各產(chǎn)品條碼等業(yè)務(wù)間信息共享，提高信息采集效率。先從機制上建立決策和日常運營流程統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理制度．再用信息化把它固定下來。這樣決策就能做到有根有據(jù)。
二是采用先進管理軟件。利用EDI信息互通標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)客戶所下訂單與中小型物流企業(yè)信息系統(tǒng)的同步對接和自動傳輸?？蛻糁灰谧约旱南到y(tǒng)中生成訂單指令信息，就會自動導(dǎo)入中小型物流企業(yè)的系統(tǒng)中。中小型物流企業(yè)接收信息后，完成訂單打印、自動生成備貨單。出庫單、配送單、發(fā)貨單等也將逐一生成，實現(xiàn)與客戶的信息無縫對接，提高訂單錄入準(zhǔn)確率和出庫商品準(zhǔn)確率．提高單據(jù)傳輸?shù)募皶r率。
三是加強業(yè)務(wù)問動態(tài)管理。加快推進倉儲、配送、返品、包裝、分揀等環(huán)節(jié)的信息化，并把這些環(huán)節(jié)整合到一個系統(tǒng)中。
(四)重視人員的開發(fā)與培訓(xùn)
一是要戰(zhàn)略性角度定位企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)，留住人才，開發(fā)人才，使人才在中小型物流企業(yè)發(fā)展中進步，使中小型物流企業(yè)在人才開發(fā)中壯大。
二是要通過機制創(chuàng)新，從制度上加強員工培訓(xùn)與開發(fā)。要做好培訓(xùn)與開發(fā)，必須在機制上下足功夫。實施崗位職業(yè)準(zhǔn)入制度，建立培訓(xùn)的約束機制。
三是要分層設(shè)計，豐富形式，讓員工培訓(xùn)與開發(fā)出“秀”，出“彩”。員工培訓(xùn)與開發(fā)就是如何讓“外顯知識”被員工吸收轉(zhuǎn)化為“內(nèi)隱知識”，轉(zhuǎn)化為員工的經(jīng)驗、技術(shù)素養(yǎng)和能力。
(五)科學(xué)考評員工的工作績效
為了科學(xué)考評中小型物流企業(yè)員工的工作績效：
首先，應(yīng)對中小型物流企業(yè)的所有崗位進行崗位工作分析，根據(jù)工作內(nèi)容。分析工作的性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識技能與經(jīng)驗，進而制定擔(dān)任工作所需的資格條件，編制了規(guī)范、實用、細致的崗位說明書，明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；
其次，在崗位說明書編制完成的基礎(chǔ)上．根據(jù)崗位薪酬構(gòu)成要素。對中小型物流企業(yè)現(xiàn)有崗位、職責(zé)和定位進行重新核定和評價，進行職級排序，確定點值，建立職位等級結(jié)構(gòu)。打破傳統(tǒng)的崗位等級工資制，合理拉開收入差距，體現(xiàn)激勵性、公平性；
再次，以崗位說明書確定的崗位職責(zé)和工作業(yè)績考評要素為依據(jù)。進行崗位分類和工作分類，確定績效考評要素并科學(xué)分配杈重，量化各崗位績效考評，盡量利用系統(tǒng)記錄的績效信息來考評，以減少人為主觀因素的影響，同時結(jié)合薪酬分配方案，明確績效工資發(fā)放，使績效考評結(jié)果與員工的獎懲、升遷、培訓(xùn)、選拔及規(guī)劃員工職業(yè)生涯相結(jié)合，提升中小型物流企業(yè)整體的績效水平．增強中小型物流企業(yè)競爭力。最后．應(yīng)制訂績效改進計劃，并且對改進計劃的實施要由中小型物流企業(yè)相關(guān)部門進行監(jiān)督。
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