中消協(xié)：十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款

①單方變更服務(wù)協(xié)議默認(rèn)消費(fèi)者同意或僅對(duì)新條款進(jìn)行公示未重新征得消費(fèi)者同意

②擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍

③網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳而購(gòu)買商品，經(jīng)營(yíng)者僅支持退款退貨，不承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益

④將銷售頁面的商品宣傳和介紹，約定不構(gòu)成合同組成部分，內(nèi)容存在錯(cuò)誤、失真等情況，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的，經(jīng)營(yíng)者僅退款退貨，拒不承擔(dān)懲罰性賠償，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不采取措施幫助消費(fèi)者維權(quán)

⑤商品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷售頁面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，不對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。實(shí)踐中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)締約過失責(zé)任，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任

⑥經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將消費(fèi)者同意注冊(cè)或購(gòu)買過某品牌商品，視為同意向其發(fā)送商業(yè)信息

⑦未經(jīng)法定程序和消費(fèi)者同意，僅根據(jù)平臺(tái)認(rèn)定結(jié)果即單方調(diào)用消費(fèi)者資金

⑧消費(fèi)者的消費(fèi)積分、充值券等歸屬個(gè)人虛擬財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)其享有支配和使用的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得擅自使用

⑨消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)評(píng)價(jià)等信息屬于消費(fèi)者的創(chuàng)作內(nèi)容，平臺(tái)單方面剝奪消費(fèi)者享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，強(qiáng)制取得排他使用和再許可第三方使用的權(quán)利

⑩消費(fèi)者注銷賬號(hào)后，超過國(guó)家要求的服務(wù)信息、交易信息的保存期限后，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除相關(guān)信息，不得再利用消費(fèi)者的信息從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、網(wǎng)經(jīng)社