倉(cāng)庫(kù)主管，常規(guī)來(lái)說(shuō)是庫(kù)內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的總體負(fù)責(zé)人，他的個(gè)人工作水平將直接反應(yīng)到倉(cāng)庫(kù)的日常反應(yīng)當(dāng)中，可以說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)方面的核心人員。
主管的日常工作較為龐雜，涉及到庫(kù)內(nèi)庫(kù)外的方方面面，稍微出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)務(wù)受到影響，損失很大。
因此說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)主管的價(jià)值首要體現(xiàn)在穩(wěn)字！
作為供應(yīng)鏈的中樞的倉(cāng)庫(kù)部門(mén)，一定不能出現(xiàn)大的問(wèn)題，否則后果很?chē)?yán)重。倉(cāng)庫(kù)主管首要的精力要放在維系平日里的基本運(yùn)作業(yè)務(wù)的穩(wěn)定上，不能出大的紕漏。
所以，倉(cāng)庫(kù)主管一定要將業(yè)務(wù)的巡檢過(guò)程納入到日常工作當(dāng)中，以確保倉(cāng)庫(kù)日常工作的正常運(yùn)營(yíng)。
有些人喜歡將此類(lèi)工作下放，認(rèn)為自己有更重要的工作要做。這樣想也沒(méi)有什么大錯(cuò)，但是長(zhǎng)期脫離庫(kù)內(nèi)基本面的情況下，你確定能夠把控日常的作業(yè)情況嗎？未來(lái)一旦工作狀態(tài)較緊張的情況，你能不能立刻對(duì)人力做出估算？
因此我們一定不能“犯懶”，將巡檢放到自己的日常工作里，如此才能夠做好主管工作。
下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么指定比較靠譜的巡檢流程：
首先，巡檢是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，出發(fā)點(diǎn)是能夠從細(xì)微的問(wèn)題中推導(dǎo)出背后的原因，在指定巡檢流程時(shí)一定要遵循這樣的原則來(lái)指定，否則就是“面子工程”。
像日常說(shuō)的庫(kù)區(qū)和庫(kù)位內(nèi)是否整潔，地面是否無(wú)雜物體現(xiàn)著員工的整體工作面貌；作業(yè)用具（如叉車(chē)）是否用完后歸到原位體現(xiàn)了是否遵守規(guī)定，小組長(zhǎng)是否上心去約束員工；破損過(guò)期貨物會(huì)否及時(shí)提交則體現(xiàn)了你本身的管理要求；同庫(kù)同品類(lèi)貨物是否按照臨近原則進(jìn)行庫(kù)位碼放體現(xiàn)了員工的培訓(xùn)是否到位等等。
上面舉的這些例子背后都是有目的性可尋，在我們制定巡視表格的時(shí)候一定要想清楚，突出自己重點(diǎn)要關(guān)注的問(wèn)題，合理制定巡檢流程。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)的分析并解決問(wèn)題，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，避免此類(lèi)現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，至此我們可以依據(jù)我們的工作焦點(diǎn)，制定出靠譜的巡檢流程了。
及時(shí)處理問(wèn)題很好，但如果用有效制度引導(dǎo)、約束相關(guān)人員可能會(huì)更好。
什么時(shí)候需要制度？需要什么樣的制度？
庫(kù)管理制度是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、6S管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和措施。
跟巡檢一樣，我們的制度要突出目的性的原則！
如果我們的倉(cāng)庫(kù)部門(mén)剛成立，整體業(yè)務(wù)剛剛成型。我們的制度應(yīng)該適度“寬松”一些，抓大放小，將貨物數(shù)量、安全性放到第一位，其他方面可以適度寬松一些，讓員工先適應(yīng)起來(lái)。
當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始到一定階段后，就需要正規(guī)的制度，此時(shí)我們就需要問(wèn)自己：制度設(shè)計(jì)的目標(biāo)，用來(lái)解決什么的？
同時(shí)在制度方面要針對(duì)不同部門(mén)、職級(jí)方面的區(qū)分，解決人員結(jié)構(gòu)層次級(jí)別差異性（做好該做什么？需要哪些崗位來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做最合適？等方面的思考）
先是從崗位上劃分：
倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物料的收料、報(bào)檢、入庫(kù)、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)工作；
倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作；
采購(gòu)部和倉(cāng)管部共同負(fù)責(zé)廢棄物品處理工作；
倉(cāng)管部對(duì)物料的檢驗(yàn)和不良品處置方式的確定；
然后就是圍繞目標(biāo)性的制度制定：
首先是貨物保管方面：物資擺放整齊、庫(kù)容干凈整齊同時(shí)需要依據(jù)平時(shí)的庫(kù)區(qū)劃分進(jìn)行貨物的上架工作；倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤差須及時(shí)找出原因并更正； 庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
貨物的出入庫(kù)方面：入庫(kù)要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向你的主管匯報(bào)，得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫(kù)手續(xù)，開(kāi)具入庫(kù)單，登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入WMS或ERP系統(tǒng)；出庫(kù)時(shí)庫(kù)管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉(cāng)庫(kù)管理制度原則，庫(kù)管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫(kù)管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。
以上僅涉及了庫(kù)內(nèi)業(yè)務(wù)的一些方面，具體情況我們可以根據(jù)相應(yīng)的庫(kù)內(nèi)情況詳細(xì)制定。
制度是死的，背后的目的是“活”的，我們要時(shí)刻牢記制定一套制度的目的性，把我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要避免的問(wèn)題都納入到制度里，通過(guò)制度的力量來(lái)提高公司的運(yùn)營(yíng)水平，如此才是高手的姿態(tài)。
人員管理一直是倉(cāng)庫(kù)管理的重要內(nèi)容，人管理不好會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的產(chǎn)生。尤其是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)屬于勞動(dòng)密集型，需要大量的基礎(chǔ)性勞動(dòng)力，因此做好人員管理是倉(cāng)庫(kù)主管必備的技能。
先說(shuō)明一下，上面兩種類(lèi)型并不分高低與對(duì)錯(cuò)，只是個(gè)人一種的習(xí)慣于特質(zhì)。偏管教型主管喜歡事必躬親，抓細(xì)節(jié)，對(duì)員工的狀態(tài)了然于胸，員工對(duì)這類(lèi)主管也是比較敬畏，不敢在平時(shí)的工作中“偷奸耍滑”；偏理性的主管習(xí)慣抓大放小，對(duì)關(guān)鍵性的事情不含糊，讓員工發(fā)揮自主性，能夠最大程度上發(fā)揮勞動(dòng)力價(jià)值，基層員工對(duì)主管的要求比較信服。
無(wú)論你屬于哪種類(lèi)型，都需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不必去學(xué)其他類(lèi)型管理人員的特質(zhì)，只有將自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化，才能夠?qū)崿F(xiàn)最好的管理效果。
比如你是管教型主管，你就需要讓基層員工有時(shí)刻被監(jiān)管的感覺(jué)，一旦犯錯(cuò)必然會(huì)受到懲罰，如此對(duì)工作有一種敬畏之心，不敢麻痹大意，時(shí)常抽查他們的工作，每天進(jìn)行巡檢，讓員工沒(méi)有僥幸心理，如此循環(huán)才能實(shí)現(xiàn)良性結(jié)果。
如果你是理智型，時(shí)刻要關(guān)注自身的管理目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推導(dǎo)員工應(yīng)該做的工作。時(shí)常與員工多溝通，讓他們了解你的意圖，讓所有人與你成為共同體，朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，多讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)，發(fā)揮自主能動(dòng)性，讓工作富于成就感，如此不斷的提升運(yùn)營(yíng)效果。
有人認(rèn)為：?jiǎn)T工培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間與精力，有那成本還不如讓員工多干會(huì)活，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)糾偏就可以了，其實(shí)這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。
員工培訓(xùn)，帶來(lái)的是生產(chǎn)力方面的提升，沒(méi)有受到正規(guī)訓(xùn)練的員工，面對(duì)工作上的問(wèn)題，市場(chǎng)上的問(wèn)題，是沒(méi)有一套正確的完整的解決方案的。那些受到正規(guī)訓(xùn)練的員工，工作起來(lái)，肯定是不一樣的。他們會(huì)嚴(yán)格按照公司的要求，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，按流程辦事，一步步的去解決自己所面臨的復(fù)雜問(wèn)題，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣，到處亂撞，這一點(diǎn)在倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域是非常重要的。
可以試想：當(dāng)我們的基層員工能夠獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，作為主管，我們可以抽出相應(yīng)的精力去思考更多管理上的問(wèn)題，更好的與其他部門(mén)溝通，這也是為我們自身帶來(lái)好處的東西。
針對(duì)基層員工，我們認(rèn)為應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：
1 庫(kù)位的管理與貨物擺放
實(shí)施庫(kù)位管理可以擺脫對(duì)人員熟練性的過(guò)度依賴(lài)；保管好庫(kù)存物資，做到質(zhì)量完好，確保安全；提高出入庫(kù)及時(shí)性與準(zhǔn)確性；提高盤(pán)點(diǎn)的效率。
充分有效地利用倉(cāng)庫(kù)空間；盡可能提高人力資源及設(shè)備的利用率；有效地保護(hù)好物料的質(zhì)量和數(shù)量；維護(hù)良好的儲(chǔ)存環(huán)境；使所有在庫(kù)物料處于隨存隨取狀態(tài)。
進(jìn)行庫(kù)位培訓(xùn)后，即使倉(cāng)管人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)某個(gè)物料，只要知道存放該物料的庫(kù)位，能夠認(rèn)清標(biāo)識(shí)，就可以準(zhǔn)確、快速地找到相應(yīng)的物料，如此就能大幅降低員工熟悉工作環(huán)境的時(shí)間。
2 倉(cāng)儲(chǔ)安全培訓(xùn)
基層人員在工作時(shí)，有時(shí)存在僥幸心理認(rèn)為在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行太過(guò)于繁瑣或機(jī)械未嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，不是違章行為切認(rèn)為即使偶爾出現(xiàn)一些違章行為也不會(huì)造成事故，還有一些屬于干活圖省事，嫌麻煩的心理。
以上這些行為都會(huì)導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要針對(duì)員工的心理進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，改變員工原有的認(rèn)識(shí)，將安全工作的思想溶入到核心思維當(dāng)中，在工作中注意安全，避免安全事故的發(fā)生才是培訓(xùn)的根本目的。
3 流程培訓(xùn)
讓基層員工對(duì)流程有整體性的認(rèn)識(shí)也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，讓員工了解倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)整體流程，能夠提高對(duì)自身本職工作的認(rèn)知，更有責(zé)任感，更積極的投入到自身的工作當(dāng)中。在培訓(xùn)過(guò)程中，需要講解貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)所進(jìn)行的檢驗(yàn)和接收及發(fā)貨等一系列技術(shù)作業(yè)過(guò)程，規(guī)格流程與要求，包括物資的接收、裝卸、驗(yàn)收、搬運(yùn)、堆碼和辦理出入倉(cāng)手續(xù)等技術(shù)作業(yè)，是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理的開(kāi)始。
4 問(wèn)題糾正培訓(xùn)
這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該是定期舉行的培訓(xùn)內(nèi)容，當(dāng)員工熟悉了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)后，在一段時(shí)間內(nèi)可以按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作，但隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，以及個(gè)人心態(tài)的變化，一定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。
針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，一是要及時(shí)的加以糾正，爭(zhēng)取不再犯。另一方面，要尋找后面的根本性問(wèn)題，將問(wèn)題徹底解決。
比如：如果你的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)的是零件倉(cāng)庫(kù)，可能會(huì)涉及到零件貨物本身狀態(tài)的查詢(xún)工作。但一般而言，可能一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)沒(méi)有想到這樣的問(wèn)題。通過(guò)分析你發(fā)現(xiàn)，零件本身的條碼都是唯一的，可以通過(guò)給貨物進(jìn)行狀態(tài)的設(shè)定來(lái)進(jìn)行貨物狀態(tài)的查詢(xún)工作，這樣就能夠解決相應(yīng)的問(wèn)題。
將這樣的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工都理解領(lǐng)會(huì)整改的內(nèi)容，以便在以后的工作中改進(jìn)工作方法。
倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)作為供應(yīng)鏈的核心，企業(yè)的樞紐、起著連接各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)的重要作用。作為部門(mén)的主管，我們每天都要和各個(gè)部門(mén)、業(yè)務(wù)伙伴以及下屬員工進(jìn)行溝通與交流。
有人說(shuō)，做好人際關(guān)系能夠讓我們的工作更加順利，這話(huà)的確不假。試想一下，如果采購(gòu)部門(mén)的同事不顧倉(cāng)儲(chǔ)容量的情況下一味的進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)操作，我們會(huì)面臨怎樣的局面呢？
有的朋友說(shuō)：省省吧！道理我們都懂，但是我們就是背鍋部門(mén)，你知道嗎？
我想說(shuō)：如果我們的工作就是背鍋，何必還繼續(xù)這份工作呢？社會(huì)上有的是純粹背鍋比這樣賺的更多的職業(yè)！
庫(kù)存過(guò)大，保質(zhì)期臨近誰(shuí)的問(wèn)題？多數(shù)人想到的是倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的問(wèn)題，干過(guò)的都知道，如果一批貨物庫(kù)存很多，且很久沒(méi)有出貨，難道這也是倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的鍋？事實(shí)上前幾天采購(gòu)部門(mén)又新進(jìn)了一批新貨，保質(zhì)期較遠(yuǎn)，但臨期的怎么辦？
我想說(shuō)，如果你能及時(shí)的通知銷(xiāo)售部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)，并將情況及時(shí)反饋給更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣的鍋恐怕也輪不到我們背了！
我們承載著上游生產(chǎn)線(xiàn)和下游銷(xiāo)售部門(mén)的希望，是整個(gè)供應(yīng)鏈的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。貨物的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，庫(kù)存率的準(zhǔn)確性都關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與存亡。作為倉(cāng)儲(chǔ)主管，我們要自信，要有信心能夠做好這份工作，能夠?qū)?wèn)題解釋清楚，正確的處理好與其他兄弟部門(mén)之間的關(guān)系，讓我們的工作更加順利。
現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門(mén)與部門(mén)之間保持有效溝通，也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。
企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門(mén)間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵，做好跨部門(mén)的溝通工作，我們就是最有價(jià)值的人。
缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍：部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門(mén)的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。
沒(méi)有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。
解決方式：這時(shí)候需要我們大度一些，打破一些僵局，主動(dòng)的與其他部門(mén)建立聯(lián)系，比如提前為采購(gòu)部門(mén)提供一些庫(kù)存臨期的數(shù)據(jù)等等。這樣逐步的建立良好的溝通關(guān)系，形成良好的溝通氛圍。
缺乏有效溝通的機(jī)制：部門(mén)間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門(mén)都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。
如果你的公司還沒(méi)有一套有效的溝通機(jī)制，建議你了解好相應(yīng)的情況后與最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次有效的溝通，將溝通機(jī)制所帶來(lái)的的好處以及缺乏機(jī)制帶來(lái)的問(wèn)題列舉清楚，讓負(fù)責(zé)人能夠從心里明確溝通機(jī)制的必要性，下決心開(kāi)展好溝通機(jī)制的建立。
我們都知道，每個(gè)部門(mén)都有各自的工作要做，但是機(jī)制形成后會(huì)有效的打破“沒(méi)時(shí)間”情形的發(fā)生，逐漸的改善部門(mén)之間猶豫缺乏溝通所產(chǎn)生的問(wèn)題。
倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，非常依賴(lài)基層員工的付出，做好與下屬員工的交流也是倉(cāng)儲(chǔ)主管的主要工作內(nèi)容之一。
主管如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
因此我們需要在平日的工作里多下功夫，了解自己的員工在想什么，需要哪些方面的幫助，在哪些方面遇到的困難等等。
了解員工的出身、興趣方向，安排好適合他做的工作；當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)，恰如氣氛的幫助他解決相關(guān)的問(wèn)題。
再進(jìn)一步，我們能夠知人善任，讓每一位員工在崗位上發(fā)揮最大的潛能，給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，將其價(jià)值發(fā)揮到極致。
聆聽(tīng)員工心聲是團(tuán)結(jié)員工調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑，員工在工作中受到阻力，思想上會(huì)有壓力和包袱，失去工作熱情，進(jìn)而失去了對(duì)完成工作的信心。作為管理者，需要耐心的聽(tīng)取他的心聲，找問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題并耐心開(kāi)導(dǎo)，如此才能更好的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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